Cinco Factores críticos para el éxito en el desarrollo de una facturación convergente

Fecha: Vie, 20/03/2009 - 13:36 Fuente: Por: Gabriel Matsliach, Ph.D., director general  de Facturación  y Gestión Activa de Clientes de Comverse

La convergencia en el mundo de las telecomunicaciones es un hecho- en más de una forma-. La convergencia trasciende a múltiples dimensiones incluyendo las redes (wireline, wireless, IP-based), servicios (voz, datos, video, contenidos), tipos de pago (prepago, postpago, de pago inmediato) y clientes (empresas, consumidores)

Cinco Factores críticos para el éxito en el desarrollo de una facturación convergente Gabriel Matsliach, director general  de Facturación y Gestión Activa de Clientes de Comverse

Esta tendencia hacia la convergencia está confirmada por los recientes movimientos de los proveedores de servicios de todo el mundo- ya sea como el de AT & T que se ha convertido de nuevo en un operador fijo y móvil con la adquisición de Cingular, o Telefónica O2 adquiriendo al proveedor de acceso a Internet de banda ancha ISP Be.
Además, los operadores de línea fija están adoptando IPTV para convertirse en proveedores de servicios triple-play y ofrecer servicios de televisión avanzados. Estos acontecimientos se ven ayudados por la tendencia hacia la tecnología IMS (IP Multimedia Subsystem), que es un factor clave para el despliegue de innumerables servicios multimedia a través de múltiples tipos de redes y terminales.
En este entorno, es sólo cuestión de tiempo que el enfoque tradicional de  facturación "silo" – que normalmente implica  dos o más conjuntos de servicios, planes tarifarios, los sistemas de atención al cliente, y empresas de –se convierta en obsoleto. En otras palabras, la facturación convergente en tiempo real, con una única plataforma de facturación para todos los servicios y líneas de negocio, se está convirtiendo en una necesidad del mercado.
Ya sea como parte de una transformación del negocio o como una iniciativa más pequeña, el despliegue de una solución de facturación convergente no es un asunto sencillo. Para tener éxito, los proveedores de servicios necesitan hacer frente a cinco factores críticos.

1.- Comprometa a su organización
La implementación  de la facturación convergente no es simplemente una actualización o mejora de los sistemas existentes, ni tampoco es un proyecto de consolidación de TI. De hecho, la convergencia de facturación puede dar lugar a una nueva forma de hacer negocios. Como tal, exige la atención y el apoyo de la alta dirección, por lo general hasta el Director General o incluso al Consejo de Administración. Este alto nivel de participación es fundamental porque la convergencia implica poner “toda la carne en el asador”, y obtener el acuerdo de varios grupos de negocio o departamentos sobre una única solución integrada. Esto será una realidad, si el despliegue de la convergencia es parte de una gran transformación del negocio o como un proyecto por su propia cuenta.

2.- Desplegar a largo plazo
Es importante ser estratégico y no táctico - evitar implementar soluciones a corto plazo que tendrán que ser reemplazadas en el intervalo de 2-3 años. Algunos operadores prefieren dar un pequeño primer paso en el camino hacia la convergencia, en lugar de aplicar una solución totalmente convergente desde el principio. En estos casos, es fundamental implementar una arquitectura que le aporte una convergencia plena en fases, sin tener que tirar por la borda grandes inversiones a lo largo del camino. Afortunadamente, hay varias formas de hacer en fases un proyecto de convergencia. Algunos proveedores de servicios comienzan con un subconjunto de clientes, tales como los de alto promedio de ingresos por usuario, clientes convergentes de gama alta. Otros, como CTBC Telecom en Brasil, diseñan las fases de su movimiento según su oferta de servicios. Asegúrese de que solamente con desplegar una solución de mediación y de tarificación hoy, no tendrá que cambiar a otro motor de tarificación en una fase posterior. Además, asegúrese de trabajar con un socio de facturación que posea un amplio conjunto de activos necesarios en el futuro, incluyendo potentes funcionalidades de productos de I + D, y no sólo lo que se necesita hoy en día. El objetivo aquí es identificar una "arquitectura rompedora", que se adapte a sus necesidades, tanto a corto como a largo plazo, y aplicar un plan claro de la arquitectura en el tiempo.

3.- Sea rápido y flexible
La prometedora convergencia de facturación es estupenda, pero el paso hacia facturación convergente es todavía relativamente nuevo. Como tal, hay muchas incógnitas, y varios métodos para la fijación de precios o promociones que deberían probarse con el fin de "hacerlo bien". Por ejemplo, un enfoque híbrido que implica llevar la fijación de precios y conceptos tradicionales de packaging  de pospago a los clientes de prepago. Esto podría implicar tener a un cliente de prepago que pague una cuota mensual para un determinado conjunto de servicios. Pero ¿qué significa esto en términos prácticos? ¿Se cargará una cantidad genérica a mi cuenta prepago una vez al mes? ¿O se cargará una proporción 1 / 30 de la cuota mensual al día? En caso afirmativo, ¿cuándo recibe el cliente los beneficios de bonus, como SMS gratis o tiempo gratis para llamadas? El mercado todavía esta determinando cómo deberían funcionar todas estas cosas. Como resultado de esto, necesita estar preparado para definir, de una manera creativa, soluciones orientadas hacia el mercado, y estar dispuesto y ser capaz de modificarlas rápidamente si no funcionan como se espera. Lo que es importante es lo que funciona para sus clientes en su mercado. Conducir grupos de enfoque personalizados, y adaptarse constantemente según la información del mercado base. También debe trabajar con un socio experimentado en facturación convergente que le pueda ayudar a definir diferentes escenarios de negocio y poner en práctica las soluciones adecuadas - y que le permitan llegar rápidamente al mercado.

4.- Reúna las redes y los grupos TI
La facturación prepago/en tiempo real es tradicionalmente asunto del grupo de redes, mientras la facturación postpago es típicamente asunto de TI. Para bien o para mal, estos dos departamentos tienen diferentes órdenes, prioridades y capacidades. Incluso su mentalidad es diferente - el grupo de redes piensa en la red en tiempo real y en lo online, mientras que el grupo TI piensa en los ciclos mensuales y en lo offline. La buena noticia es que ya ha comenzado algún tipo de mezcla entre ambos - los equipos de redes se están empezando a parecer a los mismos servidores montados en rack que eran los gestionados por TI para ejecutar aplicaciones de negocio, y algunos sistemas por lotes están empezando a tener un enfoque cada vez más en tiempo real. La mala noticia es que para algunas empresas, la política interna puede impedir un acuerdo efectivo sobre una plataforma convergente. Sea cual sea la situación en su organización, es fundamental lograr una cooperación fructífera entre los grupos de redes y los de TI si va a ir hacia la convergencia.

5.- Planifique y gestione de forma rigurosa
Reconozca que desplegar una plataforma convergente por completo será un desafío, un proyecto polifacético y planéelo como corresponde. Ese proyecto implica la armonización de diferentes grupos de negocios y líneas de negocio. También requiere la migración de datos, generalmente a partir de múltiples y variadas fuentes de datos. Como conclusión, son fundamentales los siguientes elementos:
Sólidas funciones de gestión del proyecto: Asegúrese de que su planificación inicial y el análisis de las fases son exhaustivas. En otras palabras, "Mire antes de saltar" - planificar y trazar su proyecto de una forma reflexionada. Si bien esto es válido para cualquier proyecto, es especialmente crucial para los cambios a la convergencia.
Potentes herramientas de migración de datos y experiencia: Recuerde que al menos dos de los modelos de datos se están mezclando en uno. La limpieza de datos es crucial para garantizar que tiene una imagen clara y unificada de los servicios y paquetes consumidos por cada cliente.
Socio de facturación convergente con experiencia: Se trata de un proveedor de servicios excepcional que tiene todos los conocimientos necesarios para implantar con éxito un proyecto de facturación convergente por su propia cuenta. Un potente despliegue de habilidades y la experiencia en la organización de proyectos en un socio pueden marcar la diferencia en el camino hacia una solución de facturación convergente. Asegúrese de que su socio de facturación es mucho más que una fábrica de software.

Beneficios de una facturación convergente de éxito
Al enfrentarse a estos factores determinantes de éxito e implementando una única solución de facturación convergente, usted y sus clientes podrán disfrutar de una gran variedad de potentes beneficios.

Beneficios para los proveedores de servicios
- Mayor agilidad a través de un rápido despliegue de nuevos paquetes de servicios
- Marketing one-to-one basado en la información de los clientes en tiempo real
- Mejora de la atención al cliente a través de puntos de vista unificados de clientes
- Mejora de la atracción y retención de abonados
 - Aumento del ARPU (Average Revenue Per User, ingresos medios por usuario) a través de nuevos servicios y maximizando las operaciones
- Disminución de la pérdida de ingresos a través un control de crédito en tiempo real
- TCO (Total Cost of Ownership –coste total de la propiedad)reducido con un solo sistema de operaciones y mantenimiento

Beneficios para los abonados
Experiencia del usuario final mejorada
Incremento de la oferta de servicios, puntos de contactos y tipos de pago
Mayor comodidad de una sola factura  para todos los servicios
Mayor control a través del auto-servicio y las múltiples identidades

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