La colaboración con las comunidades online es cada día más importante para la reputación y la gestión de marca

Fecha: Lun, 28/06/2010 - 13:07 Fuente: Departamento de prensa de Verizon Business

Recomendaciones de Verizon Business para la colaboración mediante la tecnología en el ámbito empresarial
La colaboración con las comunidades online es cada día más importante para la reputación y la gestión de marca

Foto cedida por Cisco

Según un nuevo estudio de la Economist Intelligence Unit, la colaboración online habilitada con TI, especialmente en las comunidades online, es cada día más importante para la reputación de una empresa y la gestión de marca.
Un estudio patrocinado por Verizon, Dangerous liaisons: How businesses are learning to work with their new stakeholders, recoge las perspectivas de directivos de todo el mundo sobre el impacto que los nuevos grupos de actores sociales o stakeholders tienen sobre la reputación de una empresa.  Según este estudio publicado el miércoles 9 de junio, el 78 por ciento de los encuestados afirma que las relaciones con grupos de interés, organizaciones no gubernamentales (ONG) y grupos de ciudadanos es importante para sus empresas, mientras que el 33 por ciento indica que las comunidades online se convertirán en la categoría más importante de actores sociales no tradicionales en el plazo de cinco años.
Un grupo concreto de soluciones de colaboración con habilitación de protocolo de Internet -entre las que se encuentran las soluciones de voz sobre IP (VoIP), aplicaciones de presencia, comunicaciones fijas-móviles convergentes, pizarras online, espacios de trabajo en equipo, blogs, podcasts y wikis- es el responsable del auge de la influencia de los grupos no tradicionales. Estas soluciones de colaboración han servido para eliminar las fronteras en el entorno empresarial y han facilitado el diálogo entre el mundo corporativo y el público o privado.
Un estudio de la EIU -el departamento de información empresarial de The Economist Group, la editorial del periódico The Economist- demuestra que integrar con éxito todos estos aspectos de la comunicación en los esfuerzos de colaboración es cada día más importante para la supervivencia y crecimiento de una empresa. 

La tecnología como medio facilitador de la empresa social
Las siguientes recomendaciones de Verizon Business quieren servir de ayuda a las empresas en sus esfuerzos de integración de los nuevos actores sociales en un entorno de IP:
• Compense las diferencias en riesgo. Una empresa se construye alrededor de sistemas complejos con una enorme capacidad de adaptación. En este contexto, a la hora de participar en los medios sociales existe una diferencia fundamental entre el riesgo de pérdida de datos al que se enfrenta un particular que facilita los datos de forma voluntaria y el que experimenta un usuario corporativo al que numerosos clientes han confiado una gran cantidad de datos.  Por este motivo, las empresas necesitan fomentar un clima de confianza en el que este ecosistema social pueda florecer, un clima en el que las oportunidades que ofrece la participación activa de estos nuevos actores sociales se vean complementadas por la necesidad de controlar la información.
• Reevalúe la infraestructura empresarial. Hoy en día, los usuarios esperan que el espacio social de las empresas gire alrededor de un entorno interactivo de multimedios, de la misma forma que ocurre en el espacio público. Esto ejerce presiones importantes sobre el ancho de banda corporativo y las capacidades de almacenamiento y respaldo.  Los modelos de entrega en forma de "todo como servicio" pueden transformar la infraestructura para hacerla capaz de responder a estos desafíos.
• Nunca olvide la importancia de la relación. Para que una organización capte la atención del público en el mundo online, es fundamental establecer una relación de confianza.  A esto hay que añadir que, en el ámbito de los negocios, estas relaciones existen en muchas formas y niveles, por lo que es fundamental que las comunicaciones que se establezcan a través de los medios sociales se complementen con comunicaciones tradicionales.
• Maximice la base de conocimientos corporativos.  Las soluciones de colaboración también pueden servir para transformar las comunicaciones internas, de forma que la empresa aproveche al máximo el poder intelectual colectivo de sus empleados. Una vez que los empleados participen plenamente, se podrá formar un equipo de embajadores que establecerán relaciones con todos los grupos de actores sociales y forjarán relaciones productivas.
 
Kerry Bailey, director de marketing de Verizon Business, afirma: «Las comunidades online, creadas por la confluencia de herramientas de medios sociales, han tenido un efecto transformador en las comunicaciones empresariales, ya que permiten acceder a diversos puntos de información bajo demanda, elegir los influenciadores y crear comunidades globales rápidamente y con gran facilidad, fuera de los límites tradicionales de la empresa.  Nuestra encuesta demuestra que las compañías han empezado a entender la importancia de estas nuevas comunidades y la influencia que tienen en el éxito de una empresa, aunque aún queda mucho por hacer para crear un entorno equilibrado donde las comunidades online participen plenamente en las comunicaciones corporativas».

El papel de los nuevos actores sociales en las decisiones de la junta directiva
Las empresas ya saben lo importante que es la colaboración y el rol que en ella tiene la tecnología. Un estudio llevado a cabo por Frost & Sullivan [1] , patrocinado por Verizon y Cisco, ha demostrado que la colaboración no es sólo uno de los factores determinantes del rendimiento empresarial, sino que además puede obtenerse un importante rendimiento sobre la inversión cuando se emplean herramientas de IP para colaborar.
No obstante, un nuevo estudio de la EIU apunta a que las juntas directivas no suelen tener en cuenta la colaboración con estas nuevas comunidades a la hora de desarrollar un plan estratégico, lo que limita mucho las posibilidades. Esto puede deberse a la percepción de riesgo, ya que el 43 por ciento de los encuestados piensa que relacionarse con estas comunidades online puede resultar perjudicial para la imagen de la empresa, mientras que el 38 por ciento dice lo mismo sobre las ONG y los grupos cívicos. Otros temas de preocupación son la protección de la propiedad intelectual y el control del flujo de información, en particular el peligro de que se difunda información confidencial o falsa.  Sin embargo, un 42 por ciento de los encuestados afirma que las redes sociales online están convirtiéndose en el medio de comunicación más eficaz con las nuevas comunidades.
Bailey concluye: «Sabemos que la colaboración alcanza su mayor eficacia cuando se utiliza para respaldar los objetivos empresariales y esto es cierto tanto cuando se habla de los actores tradicionales como de los no tradicionales. Lo que importa al fin y al cabo es fomentar un clima de confianza en un ecosistema en el que florezca el conocimiento. Cuando se implementan correctamente las herramientas de IP y la organización permite la participación de todos los interesados en la consecución de sus objetivos se pueden alcanzar resultados mucho más positivos».

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