Una de cada tres empresas ya compra a su proveedor de telecomunicaciones servicios de hosting, seguridad o vídeo conferencia

Fecha: Mié, 09/02/2011 - 18:15 Fuente: Dpto. de comunicación de Ernst & Young

La mitad de los consultados no tiene en cuenta a las empresas de telecomunicaciones como proveedores de servicios de Help Desk, consultoría de negocio o Cloud Computing

Una de cada tres empresas ya compra a su proveedor de telecomunicaciones servicios de hosting, seguridad o vídeo conferencia Vincent de La Bachelerie, Líder Global de Telecomunicaciones de Ernst & Young

A pesar de sus incursiones en el mercado más allá de los servicios tradicionales de conectividad, los operadores de telecomunicaciones se enfrentan al reto de convencer a sus clientes corporativos para que confíen en ellos también como proveedores de servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC). Además, el 56% de los encuestados cree que las empresas de telecomunicaciones deberían seguir centradas en su negocio principal, en lugar de diversificar sus actividades y sus clientes. Estas son algunas conclusiones que se extraen del informe de Ernst & Young: Beyond connectivity: can telecoms operators offer new services to business customers?
La encuesta global, que ha sido realizada por Ernst & Young junto con the Economist Intelligence Unit entre más de 350 directivos de Sistemas de Información y directores de compras de empresas de todos los sectores, refleja la difícil posición a la que se enfrentan las empresas de telecomunicaciones a la hora de posicionarse como proveedores de determinados servicios TIC. De hecho, sólo el 15% de los encuestados considera la posibilidad de que su operador de telefonía le provea de servicios de Cloud Computing en los próximos 12 meses; el porcentaje es del 20% para quienes considerarían la posibilidad de comprar servicios de consultoría a su operador de telecomunicaciones convencional.
A pesar de estos datos, los operadores han hecho importantes avances en la oferta de determinados servicios. Más de un tercio de las compañías de todo el mundo están en este momento recurriendo a su proveedor de telecomunicaciones para contratar servicios de alojamiento web (un 41%), seguridad de la red (un 40%), audio y vídeo conferencias (39%) e instalación de redes y servicio de mantenimiento (un 36%).
Además, según refleja el estudio, las empresas cada vez demandan más servicios considerados como de “alto valor”, tales como la instalación y seguridad de sus redes, audio y vídeo conferencias o de alojamiento web; y casi la mitad de los consultados afirma estar ya adquiriendo éstos servicios a sus operadores habituales, o considera hacerlo próximamente.
En palabras de Vincent de La Bachelerie, Líder Global de Telecomunicaciones de Ernst & Young, "las empresas reconocen que el mantenimiento de una red de alto rendimiento junto a una inversión en infraestructura de software, es vital en el incremento de la productividad en el negocio. Esto debería aportar a las compañías de telecomunicaciones una ventaja para impulsar sus servicios de mercado no básicos, como los de TI”.
Y añade que "Existen clientes que considerarían comprar servicios TIC a sus operadores. En este sentido, las empresas de telecomunicaciones estarían en una mejor posición si mostraran una mayor comprensión de las necesidades individuales de cada negocio, y desarrollaran sus propuestas de servicio a medida, en lugar de promover una amplia gama de servicios que las empresas no necesitan o no quieren".

Las empresas de telecomunicaciones deberían presar atención a que el 36% de los encuestados manifiesta el estar muy satisfecho con sus servicios de telecomunicaciones. En cualquier caso, la encuesta muestra que no existe una correlación entre la satisfacción con los servicios tradicionales de telecomunicaciones y la disposición para adquirir nuevos servicios a las tradicionales ”telecos”. Para aquellos clientes dispuestos a comprar los servicios no básicos, las empresas de telecomunicaciones deberían disponer de un paquete de ofertas adaptado a las necesidades de su negocio.
"La incorporación de servicios de voz IP en tiempo real y video en SaaS (Software como Servicio), así como propuestas de comunicaciones unificadas -que los proveedores de TI o los propios departamentos internos de TI pueden encontrar difíciles de poner en práctica- pueden ser una fórmula para que las compañías de telecomunicaciones -junto a sus socios de TI- atraigan propuestas innovadoras de servicios para sus clientes y generen así nuevos ingresos", señala el socio de Ernst & Young.
Por otro lado, la expectativa de gasto de los clientes corporativos en telecomunicaciones está mejorando. Un 48% de los encuestados en el Informe de Ernst & Young afirma que se aumentará el gasto en esta partida durante los próximos dos años. A pesar de ello, los elevados costes de este tipo de servicios resultan ser el principal freno para su implantación, según declaran los encuestados.

Proveedores integrados
Existen opiniones variadas acerca de los beneficios de contar con un proveedor integrado para servicios móviles y de telecomunicaciones, cuando se trata de comprar servicios no básicos. Un 39% afirma que es importante adquirir servicios integrados fijos y móviles al mismo proveedor. De ellos, el 62% prevé incrementar el gasto en servicios de telecomunicaciones durante los próximos dos años, según la encuesta.
Para Jonathan Dharmapalan, Responsable Global de Telecomunicaciones de Ernst & Young, "Es posible que aquellas compañías que buscan servicios integrados de comunicaciones fijas y móviles tengan mayores expectativas sobre lo que su proveedor de telecomunicaciones les puede ofrecer y de hecho estén dispuestos a gastar más en servicios adicionales y, en consecuencia, aumentar su presupuesto de telecomunicaciones.
"Por otro lado, los que optan por proveedores independientes para servicios fijos y móviles se muestran más preocupados por el precio y menos dispuestos a atribuir valor a los servicios adicionales de TIC. En este escenario, los operadores también deben centrarse en aquellos clientes que buscan las mejores opciones de conectividad a precios competitivos".

Conocimiento de la red, la mejor carta de presentación
En un entorno de trabajo donde la fuerza laboral goza cada vez de mayor movilidad, las compañías de mayor tamaño ponen el foco en servicios como internet móvil; de hecho, un 61% da mayor prioridad a este concepto en comparación con el 41%, en el caso de las empresas más pequeñas. El creciente uso de los smartphones también implica que los departamentos de TI se enfrenten al reto de la seguridad de una red mucho más grande, así como a la gestión de estos dispositivos. Todo ello hace que se creen nuevas oportunidades de negocio para las compañías de telecomunicaciones.
Dharmapalan concluye: "El know-how sobre la red es la mejor tarjeta de visita para una compañía de telecomunicaciones; sin embargo las empresas deben actuar con prudencia, lo que implica que una asociación con proveedores de TI debería aportarles agilidad y eficiencia en áreas de servicio más desconocidas, como SaaS o Cloud Computing. Las empresas de telecomunicaciones no pueden hacerlo todo, pero sí pueden aprovechar su fortaleza y conocimiento de la red como ventaja competitiva”.

 

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