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Telefónica se transforma para liderar el nuevo entorno digital en Colombia

Fecha: Lun, 02/07/2012 - 12:04 Fuente: Dpto. de prensa de Telefónica de Colombia

Las redes móviles con tecnología 3G llegan al 90 de la población colombiana
Telefónica se transforma para liderar el nuevo entorno digital en Colombia

Alfonso Gómez Palacio, Presidente de Telefónica en Colombia

Imagen cortesía de Telefónica de Colombia

En 2011, Telefónica se consolidó como el operador de mayor cobertura de banda ancha, el que más redujo las quejas de los clientes y además generó y distribuyó 5,45 billones de pesos en la economía colombiana.
El monto que movilizó Telefónica representó el 0,97 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) de Colombia. Dentro de los pagos que se realizaron, 49 por ciento corresponde a proveedores, 17 por ciento al pago de impuestos y el uso del espectro electromagnético, 8 por ciento a acreedores financieros y 6 por ciento a los empleados.
Estas cifras hacen parte del Informe de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad de Telefónica Colombia 2011, que se presentó en Corferias en el marco de Campus Party, evento que contó con la participación de Alfonso Gómez Palacio, Presidente de Telefónica en Colombia, así como de representantes de diferentes sectores de la sociedad colombiana. De acuerdo con el documento, Telefónica es hoy el operador de mayor cobertura en banda ancha al tener presencia en 353 municipios. Las redes móviles con tecnología 3G llegan al 90 de la población, mientras que la cobertura de voz supera las 940 localidades y 12.871 kilómetros de carretera.
Al cierre de 2011 Telefónica sumó 13,7 millones los clientes en Colombia, 11 por ciento más que en 2010, de los cuales, 8,6 millones cuentan con telefonía móvil prepago, 2,7 millones pospago y 609.297 tienen banda ancha fija.
En cuanto a eficiencia, reducción de costos e impacto ambiental, la empresa resaltó el plan de masificación de la factura electrónica. El año pasado el porcentaje de clientes móviles que recibieron factura electrónica, pasó de 12 a 32 por ciento. En el caso de la operación fija, la cantidad aumentó 77 por ciento y llegó a 352.000 clientes. El plan ha significado ahorros en impresión y distribución de facturas, además de la agilidad en tiempos de entrega.
Las reclamaciones de los clientes disminuyeron en 2011 gracias al plan implementado que busca resolverlas en el primer contacto o en caso de ser más complejas, dar un plazo máximo de 24 horas para su solución. Así, se redujo 14 por ciento la cantidad de reclamos por cada millón de usuarios, siendo el operador con mejores indicadores en este punto, y 24 por ciento de reducción anual en el total de peticiones, quejas o reclamos.
Nueve de cada 10 proveedores de Telefónica son empresas colombianas. En 2011 se adjudicaron 2,67 billones de pesos y como parte de la coherencia de formación de cultura digital, se incentivaron las transacciones electrónicas hasta en 2,11 billones de pesos.

Cultura Digital
Desde 2011, Telefónica avanzó en Colombia en la implementación de su visión de “ser la mejor compañía global de comunicaciones del mundo digital”. La transformación que implica esa visión, se está ejecutando desde adentro de la organización con inversión en infraestructura, ampliación, renovación y mejoramiento de redes, del equipo de trabajo y de la cadena de valor.
Hacia los clientes y la sociedad la actividad se vio concretada en acciones que los involucren con la cultura digital. Una de ellas fue Wayra, cuyo objetivo es apoyar el emprendimiento de ideas digitales. Colombia fue el primer país en abrir la convocatoria, recibió 487 propuestas, 30 de ellas fueron preseleccionadas y asesoradas y 10 recibieron apoyo financiero por más de 900 millones de pesos.
Para acercar la tecnología a todos los usuarios, Movistar fue pionera en lanzar planes de chat o mail desde 9.900 pesos mensuales y de Internet ilimitado por 24.900 pesos.
Además, en redes sociales la empresa sumó 96.000 seguidores y se gestionaron 7.000 peticiones mensuales de usuarios en menos de cinco minutos.
Igualmente, apoyándose en la innovación como uno de sus pilares, la Fundación Telefónica puso en marcha un aplicativo para teléfonos inteligentes y tabletas, que permitió que los colombianos pudiesen denunciar la presencia de niños trabajadores en las calles. Mediante fotografías y reportes enviados a través de esta herramienta, fueron evidenciados y reportados al Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) 1.800 casos de menores trabajadores.

Aportes ambientales y sociales
Además de incentivar las transacciones de comercio electrónico con sus socios, Telefónica también involucró a todos los aliados en la implementación de políticas que apoyen la conservación del medio ambiente.
El Sistema de Gestión Ambiental de la operación fija fue recertificado bajo el estándar internacional de la norma ISO 14001 del 2004 por Bureau Veritas. También se realizaron 80 auditorías ambientales a contratistas.
Por su parte, la operación móvil obtuvo la certificación ISO: 14001 de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) hasta 2013 y el año pasado adelantó auditorías a 58 proveedores.
Telefónica asumió el compromiso de prevenir la contaminación ambiental, utilizar de manera eficiente los recursos de energía, agua y papel, manejar adecuadamente los residuos, extender la red de manera que se proteja el entorno y generar una estrategia de reducción de gases.
La compañía generó empleo a 26.000 personas en Colombia, de las cuales 4.203 son empleados directos.
El clima laboral durante el 2011 continuó siendo una de las fortalezas de la compañía.
Según mediciones internas llegó a una favorabilidad del 90 por ciento, cifra que fue ratificada por el estudio del Great Place to Work Institute, cuyo alcance fue de 93,3 por ciento, siendo la quinta mejor empresa para trabajar en Colombia.
Dentro de los planes de inclusión digital, Telefónica reportó el de banca móvil para cafeteros, el cual logró beneficiar el año pasado a 197.000 caficultores que recibieron subsidios por 43.000 millones de pesos que debido a la ola invernal, sin las transacciones electrónicas y el uso de los móviles, no se hubieran podido efectuar.
Telefónica logró enfrentar con fortaleza los desafíos de la ola invernal, superando los problemas en la infraestructura de redes que se presentaron. Aportó además al país y a los afectados 5.000 millones de pesos gracias a las Voces Solidarias, concierto con el cual movilizó la solidaridad de los colombianos y de artistas internacionales, entorno a la tragedia de cientos de personas.

 

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