Novedades de LogMeIn en el Mobile World Congress 2011

Fecha: Vie, 25/02/2011 - 13:56

Sus apps de acceso, soporte y colaboración remota se han presentado también en el stand de Android en Mobile World Congress
Novedades de LogMeIn en el Mobile World Congress 2011 Stand de LogMeIn en el Mobile World Congress 2011

LogMeIn, Inc. ha presentado la nueva versión preview de su aplicación de acceso remoto Ignition, ahora para tablets con Android 3.0 Honeycomb, y ha hecho demostraciones de la misma en tablets Motorola Xoom™ Android™. La aplicación, diseñada para la nueva plataforma Android 3.0 Honeycomb, es una de las pocas aplicaciones presentes en el stand de Android en el MWC de Barcelona.
LogMeIn también ha realizado demostraciones de su solución estrella de soporte remoto, LogMeIn Rescue, y una versión preview de join.me para Android en la plataforma Android 2.3 Gingerbread en los stands de Android y de LogMeIn. La nueva versión de Rescue permite a los operadores móviles controlar de forma remota, diagnosticar y reparar a distancia los dispositivos Android. La versión join.me para dispositivos Android amplía las funcionalidades de la solución de reuniones on-line join.me. 
LogMeIn Ignition permite a los usuarios acceder y controlar de forma remota PCs o Macs directamente desde un dispositivo móvil o una Tablet, y acceder fácilmente a ficheros, datos y aplicaciones, desde casi cualquier sitio sólo con disponer de Internet. La versión para Android de Ignition, lanzada en julio de 2010, está entre las apps más descargadas de la Android Market™. En enero de 2011 LogMeIn presentó una actualización diseñada para sacar el máximo partido a tabletas Android como la Samsung Galaxy Tab, y que incluye una amplia variedad de nuevas funcionalidades para usuarios de smartphones y tabletas Android.
En palabras de Andrew Burton, Vicepresidente de Acceso y Gestión de LogMeIn, “Nos satisface poder ofrecer servicio a tabletas Android, y estamos haciendo todo lo posible para que los usuarios de Android tengan el mejor acceso remoto a sus PCs y Macs. Nuestro objetivo es que los usuarios de LogMeIn puedan acceder a todo su mundo digital prácticamente desde cualquier lugar”.

LogMeIn Rescue
Con la nueva versión de LogMeIn Rescue, los operadores móviles, fabricantes de dispositivos y helpdesks informáticos ahora pueden diagnosticar y reparar de forma remota smartphones Android y tabletas desde cualquier lugar, siempre que dispongan de conexión a Internet. LogMeIn, Inc. está ampliando sus servicios de soporte para consumidores móviles y trabajadores, abordando el rápido crecimiento de tabletas y smartphones Android.  El sistema Android incorpora funcionalidades móviles Rescue integradas, que también incluyen soporte para dispositivos iPhone®, iPad™, BlackBerry®, Symbian y Windows Mobile®. 
Un conocido operador móvil norteamericano y dos fabricantes de dispositivos Android ya han firmado un acuerdo con LogMeIn para integrar las nuevas funcionalidades de soporte bajo demanda y para incorporar Rescue de serie en determinados smartphones y tabletas.  Estos dispositivos Android con LogMeIn Rescue integrado serán comercializados en la primera mitad de 2011.  LogMeIn Rescue es actualmente utilizado por más de un docena de los principales operadores móviles, entre ellos Orange, Telstra, Telus, Telenor, además de cuatro de los cinco principales operadores de EE.UU, para ofrecer soporte a sus clientes y usuarios remotos.
Las nuevas funcionalidades están disponibles en dos versiones distintas: una para operadores móviles y fabricantes de dispositivos, y otra para empresas. La versión para operador móvil/OEM incorpora la posibilidad de controlar de forma remota los dispositivos del cliente directamente desde un ordenador como si el dispositivo estuviera en las manos del técnico de soporte. La versión empresarial, diseñada para las empresas de asistencia informática, permite ofrecer soporte remoto a los usuarios de tabletas y smartphones Android. Ambos incluyen un panel de diagnóstico que muestra información sobre el dispositivo,  permite transferir archivos entre el técnico y el dispositivo del usuario final, y chatear con un usuario.  Las funcionalidades de control remoto estarán inicialmente disponibles solo en la versión para operador/OEM.
Según el analista de IDC, Stephen Drake, Vicepresidente de Programas de Movilidad y Telecom, “Con cientos de dispositivos Android de diferentes tipos en el mercado y multitud de fabricantes que anuncian la próxima llegada de nuevas tabletas Android en 2011, los consumidores y profesionales móviles son los beneficiarios de esta sana competencia. Pero esta amplia variedad plantea muchos retos importantes y potencialmente costosos relacionados con el soporte informático para operadores móviles y empresas de asistencia informática. Las herramientas que permiten diagnosticar de forma remota y resolver problemas en múltiples sistemas operativos móviles y tipos de dispositivos se han hecho imprescindibles en las empresas de asistencia informática de hoy en día”.
Por su parte, Lee Weiner, Vicepresidente de Productos de soporte de LogMeIn "Los operadores móviles y los fabricantes de dispositivos quieren que sus clientes reciban el mejor servicio posible en sus smartphones y tabletas Android, y disponer de un soporte informático rápido y eficaz es fundamental para mantener a los clientes satisfechos. Al trabajar de forma conjunta con nuestros clients móviles y OEMs, hemos creado una nueva versión de LogMeIn Rescue que se está comercializando en la mayoría de las tabletas y smartphones más populares para ofrecer a los usuarios de Android una experiencia de soporte al cliente altamente eficiente."
Android ha tenido un impacto significativo en empresas, proveedores de TI y MSPs (Proveedores de servicios gestionados), que están buscando opciones para ofrecer soporte a los miles de dispositivos con este sistema operativo en entornos de trabajo. La nueva versión de LogMeIn Rescue, que también ofrece soporte remoto para PCs y Macs, incorpora distintas funcionalidades para abordar necesidades internas y externas de las empresas de asistencia informática.
“El crecimiento de Android y de otros smartphones plantea nuevos retos al soporte informático de dispositivos de consumo en el entorno laboral a medida que los límites de la red se amplían.  Tanto si las empresas deciden utilizar un sistema operativo estándar como si permiten a los empleados traer su propio dispositivo, un servicio de asistencia informática de primer nivel como el que ofrece CompuCom debería ofrecer soporte a la mayor gama posible de dispositivos,” comenta Thomas Vetterani, Vicepresidente de CompuCom, el especialista líder en outsourcing TI que usa LogMeIn Rescue para ofrecer soporte a una amplia variedad de clientes en todo el mundo. “LogMeIn Rescue gestiona una gran variedad de ordenadores, smartphones y dispositivos tablet a través de una única herramienta - una solución que nos ofrece la flexibilidad que necesitamos para seguir perfeccionando los métodos de soporte para nuestros clientes.”  

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