Las nuevas tecnologías, fundamentales para mejorar la relación con los clientes según las empresas catalanas

Fecha: Jue, 25/07/2019 - 13:23 Fuente: Vodafone

Un 26% asegura tener un plan de digitalización definido y, de éstas, el 40% afirma asignarle un presupuesto concreto
Las nuevas tecnologías, fundamentales para mejorar la relación con los clientes según las empresas catalanas

Laura Molist, nueva delegada de Vodafone en Cataluña

Imagen cortesía de Vodafone

Las empresas y Administraciones Públicas catalanas creen que la digitalización les ayuda a ser más eficientes, a mejorar la comunicación y les brinda la posibilidad de ofrecer productos y servicios a nuevos públicos. Esta es una de las principales conclusiones que se desprenden del II Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas españolas, realizado por el Observatorio Vodafone de la Empresa.
El estudio, que se realizó entre abril y julio de 2018 mediante la realización de 479 entrevistas a 456 empresas y23 instituciones públicas de Cataluña, tiene como objetivo conocer mejor la realidad digital del tejido empresarial y público de la región, así como los puntos en los que se requiere seguir avanzando.

Tres de cada diez empresas catalanas tienen un plan de digitalización definido
Un 32% de las empresas catalanas se encuentra en una fase avanzada del proceso de digitalización (fase de seguimiento y control o mejora), ligeramente por debajo de la media nacional, que se sitúa en el34%.
Paralelamente, un 26% de empresas en Cataluña tiene un plan de digitalización definido (tres puntos porcentuales por debajo de la media nacional) y, de éstas, el 40% lo dota de presupuesto. Estos datos sitúan a esta comunidad autónoma en la tercera posición del ranking nacional en términos de planificación digital y dotación económica.
En una escala de 0 a 10, la preocupación media en cuanto a la digitalización y el uso de nuevas tecnologías en Cataluña es de 6,5, una nota similar a la del conjunto de las comunidades autónomas, que se sitúa en el 6,6.
Las principales ventajas de la digitalización que identifican las empresas catalanas son la mayor eficiencia de los procesos y tareas (17%), la mejor comunicación con el cliente (12%) y la posibilidad de ofrecer productos o servicios a un nuevo público (12%).
En cuanto a las barreras encontradas en su camino digital, las empresas catalanas coinciden con el total de comunidades autónomas en que el coste elevado de la implantación es el principal obstáculo a la horade apostar por las nuevas tecnologías (con un 21%). Por el contrario, no consideran que la resistencia de los empleados a la implantación sea una barrera decisiva.

La conectividad y los sistemas de seguridad, sus prioridades de inversión
Un 70% de las compañías catalanas afirma haber destinado presupuesto a su transformación digital durante los dos últimos años, cifra que supera en una décima a la media de las comunidades autónomas. 
Las prioridades de inversión pasan por la conectividad a la red y entre dispositivos (71%) y los sistemas de seguridad (64%). Las herramientas de colaboración (62%) y el Internet de las Cosas (54%) también son importantes para ellas. Cataluña también está por encima de la media nacional en términos de inversión en tecnologías emergentes como blockchain (23%) o Big Data (45%).
Además, un 59% de las compañías de Cataluña considera que su relación con el cliente ha mejorado en los últimos dos años y, de estas, el 62% sostiene que ha sido gracias a la inversión en nuevas tecnologías.
En cuanto al personal para llevar a cabo su proceso de transformación digital, el 76% del tejido empresarial catalán apuesta por hacerlo contando con el apoyo de empresas especializadas externas. Entre los tipos de proveedores elegidos destacan las empresas locales (41%), seguidas de los operadores de telecomunicaciones (17%).

 

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