APC by Schneider Electric apuesta por España para su nuevo centro de atención al cliente (CCC)

Fecha: Lun, 23/02/2009 - 11:04

Desde Barcelona se gestionará el soporte para toda el área mediterránea
APC by Schneider Electric apuesta por España para su nuevo centro de atención al cliente (CCC)

APC by Schneider Electric ha puesto en marcha, en Barcelona, donde se encuentra ubicada su Central para España, su nuevo Customer Care Center (CCC) desde el que se presta servicio de preventa, postventa, soporte técnico y desarrollo de negocio para el área mediterránea. La compañía ha apostado por España para la puesta en marcha de este nuevo centro, que refuerza la estructura actual de servicios y ventas formada por 11 oficinas repartidas por todo el territorio nacional, y en el que se prevé que se gestionen unas 70.000 llamadas anuales. Tras la reorganización  regional de la compañía, se trata del primer call center que da soporte a toda el área mediterránea, que para APC incluye España, Italia, Portugal, Grecia, Chipre y Malta y que antes se hacía desde Lisboa y Munich.
Formado por un equipo de 17 personas, el nuevo Customer Care Center prestará soporte a clientes actuales y potenciales de APC by Schneider Electric, tanto usuario final como distribuidores. Olga Martín, CCC Manager, destaca la calidad de los técnicos que integran el Customer Care Center, “Se trata de personal propio de la compañía que ha recibido una amplia formación en la configuración, venta y servicio de nuestros equipos, así como de las diferentes aplicaciones informáticas, eléctricas e industriales para los que estos pueden ser utilizados. Con ello velamos por la preparación y la retención de las personas que aportan valor a nuestros clientes en la atención telefónica, y es por este motivo que no contemplamos el hecho de externalizar este tipo de servicio, cosa más que habitual en el sector”. Por otra parte Martín, que dirigió durante 6 años el servicio de Postventa de la antigua MGE,  señaló que la proximidad a los clientes es uno de los puntos fuertes del CCC, “los técnicos conocen los problemas reales de los usuarios y por lo tanto pueden ofrecerles las soluciones más apropiadas y el mejor servicio”, explicó.
APC by Schneider Electric, en su afán de seguir brindando el mejor nivel de servicio a sus clientes, ha apostado por España para la ubicación de este nuevo call center, en un momento en el que muchas empresas prefieren trasladar este tipo de servicios a países con menores costes de mano de obra. El centro está situado en un nuevo edificio de Barcelona, compartido con 200 personas de la compañía.

valorar este articulo:
Su voto: Nada

Enviar un comentario nuevo

Datos Comentario
El contenido de este campo se mantiene como privado y no se muestra públicamente.
Datos Comentario
Datos Comentario
Enviar