Cisco Webex integra más inteligencia de voz basada en IA

Fecha: Jue, 30/01/2020 - 12:19 Fuente: Cisco

El asistente permitirá hablar en español a los dispositivos Webex Room
Cisco Webex integra más inteligencia de voz basada en IA

Sri Srinivasan, Vicepresidente Senior y Director General de Colaboración en Cisco, durante la presentación de Cisco Webex en Cisco Live 2020 Barcelona

Imagen cortesía de Cisco

Cisco ha anunciado Cisco Live Europe nuevas capacidades de inteligencia de voz basadas en IA para Webex Meetings. Las novedades -diseñadas con la tecnología de la reciente adquisición de Voicea- permiten utilizar la voz para que la solución de Colaboración de Cisco integre el primer asistente digital para reuniones en la empresa.
Con Cisco Webex Assistant para Webex Meetings, los comandos de voz automatizan tareas cotidianas de la reunión (como tomar notas, transcribir y hacer un seguimiento), de forma que los usuarios puedan concentrarse en la reunión. No sólo verán la transcripción instantánea de las conversaciones y los subtítulos, sino que también pueden decirle a Webex qué puntos resaltar.
Las transcripciones grabadas pueden buscarse, tanto dentro de la reunión como entre reuniones. El asistente también crea tareas, por lo que nadie olvida quién se comprometió a hacer qué. Además, el rotulado de los interlocutores permite que se sepa quién dice qué durante la reunión, mientras diversas funcionalidades post-reunión ayudan a editar y compartir fácilmente todos los elementos de la reunión.
“Los usuarios de Voicea afirman ahorrar más de seis horas por semana y usuario con reuniones más eficientes, y creemos que los usuarios de Webex obtendrán resultados similares”, apunta Sri Srinivasan, Vicepresidente Senior y Director General de Colaboración en Cisco. “Estamos entusiasmados de llevar esta y otras funciones cognitivas a los 300 millones de usuarios de las soluciones de Colaboración de Cisco. Esta tecnología cambiará sustancialmente la manera en que trabajamos proporcionando experiencias masivamente personalizadas”.

“¡Hola, Webex!”: Webex Assistant aprende español
Cisco añadió funcionalidades de IA conversacional a Webex Rooms en 2017. Con Webex Assistant para Webex Rooms, los usuarios pueden utilizar su voz para unirse a reuniones, hacer una llamada y controlar los dispositivos de la sala.
Ahora, Webex Assistant está aprendiendo español. Pronto, los usuarios podrán hablar en inglés o español a los dispositivos Webex Room, y Webex Assistant comprenderá y responderá en el idioma preferido. Los usuarios podrán decir frases como:
• Webex, llama a Juan Pérez.
• Webex, entra a mi sala personal.
• Webex, entra a la sala personal de María.
• Webex, sube el volumen.
• Webex, apaga el micrófono.

Compromiso con la privacidad y seguridad de datos
Como la compañía de ciber-seguridad más grande del mundo, Cisco tiene un sólido compromiso con la privacidad de datos. Apoyándose en las capacidades de verdadero cifrado de extremo a extremo y seguridad multicapa, las organizaciones pueden ahora elegir si los datos de su solución Webex Teams (usuarios, claves, mensajes y archivos) se almacenan en Europa o en Estados Unidos. Cisco ya ofrecía esta opción para Webex Meetings, extendiéndose ahora a Webex Teams.

Cisco Webex Room USB
El nuevo Cisco Webex Room USB es un dispositivo de vídeo básico que ofrece a las pequeñas y medianas empresas una solución de Colaboración segura y de calidad para pequeños espacios, con una instalación y gestión sencillas.
Es una atractiva alternativa a otras soluciones de nivel de entrada, pero con la experiencia y calidad que se espera de Cisco. Perfecta para las pymes que comiencen a utilizar dispositivos de sala de vídeo y que busquen una solución de clase empresarial sin complejidad ni costes adicionales.

Innovaciones para Contact Center
Cisco también ha anunciado tres innovaciones que transforman significativamente la experiencia del cliente con los centros de contacto: funcionalidades de IA para contact center (transcripción y resumen de las conversaciones), una nueva solución customer experience para conocer el ‘sentimiento’ de los clientes (Webex Experience Management); y Webex Contact Center Enterprise para ayudar a los grandes centros de contacto a migrar al Cloud, con soporte de hasta 24.000 agentes.

 

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