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Avaya avanza en comunicaciones empresariales en tiempo real y lanza sus aplicaciones de próxima generación

Fecha: Mar, 10/08/2010 - 17:11

La plataforma de comunicación Avaya Aura™ es el motor de las nuevas aplicaciones y redefine los costes de las comunicaciones y la colaboración empresarial
Avaya avanza en comunicaciones empresariales en tiempo real y lanza sus aplicaciones de próxima generación Kevin Kennedy, Presidente y CEO de Avaya

Avaya, proveedor líder mundial de aplicaciones, sistemas y servicios de comunicación para empresas, presenta una suite de nuevos productos y servicios mejorados con grandes innovaciones basadas en Avaya Aura™, que redefinen los costes y la efectividad de las comunicaciones empresariales en tiempo real. La compañía también lanza su próxima generación de soluciones de contact center para satisfacer las demandas de comunicación en tiempo real de un sector en rápida evolución como es el del servicio al cliente.
Los nuevos servicios y herramientas de Avaya Aura presentados hoy hacen posible que se puedan acelerar decisiones y acciones simultáneamente, y así lograr un impacto financiero significativo, además de dirigir a la empresa hacia una estrategia de colaboración centrada en las personas. La próxima generación de soluciones de contact center -que incluye innovaciones en asignación de trabajo multimedia, optimización de la fuerza de trabajo y autoservicio de llamadas de salida- ayuda a mejorar la experiencia del cliente. El componente principal de este lanzamiento para contact center es Avaya Aura Contact Center, que incluye un enfoque único para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad del agente a través de Experience Management.
“Actualmente, en un entorno en rápida evolución como es el negocio de las comunicaciones empresariales, las compañías demandan el enfoque tecnológico apropiado para garantizar una mejor experiencia para los empleados y para los clientes a los que atienden”, afirma Kevin Kennedy, Presidente y CEO de Avaya. “La última serie de innovaciones de Avaya lo logra a través de una más rápida y eficiente colaboración entre personas e información. La toma de decisiones inteligentes y rápidas en la empresa pueden ser complicadas, pero conectar a las personas apropiadas para resolver problemas en tiempo real debería ser sencillo y rentable”.
Las nuevas y mejoradas capacidades de la suite de aplicaciones de Avaya para Contact Center y Unified Communications (UC) mejoran la calidad del servicio al cliente y la colaboración de empleados de la mediana y gran empresa, al tiempo que disminuye los costes totales de  propiedad. Además, las nuevas prestaciones de Avaya Aura 6.0 mejoran la seguridad, escalabilidad y flexibilidad, además de una gestión básica y uso ampliado de virtualización a través de toda la plataforma. Avaya Aura puede ahorrar hasta un 23% de gastos del capital de las grandes empresas y otro 33% en gastos operativos, según un reciente estudio realizado por Avaya. Las medianas empresas, en general, pueden llegar a ahorrar aún más .

El lanzamiento incluye:

• Avaya Agile Communications Environment (ACE) facilita el desarrollo de procesos empresariales habilitados para las comunicaciones que aceleran el ritmo de trabajo. Avaya ACE 2.2 incluye Event Response Manager, un nuevo paquete de aplicaciones que reduce el periodo de inactividad e incrementa el rendimiento al notificar automáticamente a la persona adecuada con el conocimiento necesario para responder y manejar situaciones inesperadas tales como escasez de existencias, problemas de seguridad, etcétera. Con Avaya ACE, las compañías pueden habilitar los procesos de comunicación empresariales hasta un 80% más rápidamente que utilizando métodos tradicionales.

• Avaya Aura Conferencing, ahora también disponible en su edición estándar, proporciona excelentes prestaciones de audio, vídeo y conferencias web en un único servidor, lo que reduce necesidades energéticas y de gestión.

• Avaya Aura Messaging brinda una rica mensajería multimedia con opciones para acceder y almacenar mensajes. El primer lanzamiento de esta solución basada en Linux está diseñada específicamente para permitir que los usuarios de Octel puedan migrar con facilidad a la nueva plataforma, ya que mantiene la interfaz familiar y a la vez ofrece nuevas herramientas, como asistentes virtuales de voz-texto y basados en voz.

• Avaya Aura Presence Services ofrece una solución abierta basada en los estándares de mensajería instantánea natural que proporciona presencia federada para IBM Lotus Sametime, así como IM y Presencia para Microsoft®, IBM, Avaya one-X® Communicator,  Avaya one-X Agent y teléfonos SIP Avaya 9600.

• Avaya Aura Session Manager 6.0 ahora permite hasta más de 100.000 usuarios, incluyendo 50.000 teléfonos SIP y terminales con capacidad de vídeo.

• Avaya Aura Communication Manager 6.0 ahora puede ser utilizado como servidor Evolution para una fácil migración de terminales mixtos H.323/TDM a entornos SIP o a un servidor de voz y vídeo totalmente basado en SIP.

• Avaya Aura Session Border Controller (SBC) permite que las empresas conecten de forma segura y en tiempo real sus comunicaciones unificadas basadas en SIP, al creciente número de dispositivos basados en IP, smartphones y aplicaciones de dentro y fuera de la empresa. SBC protege la red del cliente y los terminales conectados de ataques, tales como la denegación de servicio, suplantación de identidad, ataques MitM o acceso a través de puertos VoIP sin utilizar.

• Avaya Aura System Manager 6.0 ofrece una gestión básica de sistema a través de Avaya Aura que ahora se extiende a Presence Services, Conferencing y Messaging, haciendo que sea mucho más fácil administrar y gestionar los componentes de Avaya Aura desde una localización central.

• Avaya Aura System Platform 6.0, la tecnológica de virtualización de Avaya ahora abarca todos los elementos de la arquitectura y aplicaciones del porfolio de Avaya Aura, eliminando hasta el 80% de hardware si se lo compara con otras soluciones competitivas.

• Avaya 9600, la familia de teléfonos de sobremesa ahora ofrece una pantalla táctil en color a un precio menor, con menor gasto energético y a menor coste de propiedad total. Avaya 1603SW-I es un nuevo modelo SIP económico que proporciona una opción a menor coste para todo tipo de empresas.
 
La compañía también presenta la nueva versión de Avaya Communications Server 1000 (CS1000), que incrementa la escalabilidad, mejora el soporte SIP y la conectividad. La inversión continua en Avaya CS1000 brinda a los clientes una migración sin complicaciones hacia Avaya Aura y admite muchas de las aplicaciones anunciadas.
Avaya Aura ya ha logrado que más de 400 empresas aumenten su eficiencia e incrementen su capacidad de respuesta desde su lanzamiento el año pasado. Anclado en estándares abiertos, basados en Session Initiation Protocol (SIP), Avaya Aura Session Manager, Avaya Aura reduce instantáneamente la complejidad y proporciona los cimientos para ricas aplicaciones contextuales.

Avaya Aura™ Contact Center
Las experiencias de los clientes son vitales, aún así, la mayoría de las empresas no son conscientes de lo desconectadas que están de sus propios clientes. De hecho, un estudio realizado por Webtorials muestra que el 80% de las compañías creen que proveen una buena o muy buena experiencia al cliente, y solamente el 20% de los consumidores está de acuerdo. Con el 82% de los consumidores que afirma que su experiencia con el centro de atención al cliente es ‘importante’ o ‘muy importante’ para la opinión que tienen de la empresa, las compañías no se pueden dar el lujo de estar desconectadas. 
Avaya Aura™ Contact Center, es una nueva aplicación multimedia de asignación de tareas para centros de atención al cliente de tamaño medio que conecta a los clientes y su información con el agente o experto adecuado a través de cualquier modo de comunicación (voz, vídeo, correo electrónico, chat, etc.) La solución utiliza el modelo de sesión colaborativa basado en Session Initiation Protocol (SIP) de Avaya Aura™ para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente. Avaya Aura Contact Center complementa las soluciones para grandes empresas de Avaya Aura Call Center Elite y servirá como su extensión multimedia.
Las capacidades de colaboración de Avaya Aura Contact Center ayudan a la empresa a entender todo el contexto de la interacción con el cliente, incluyendo el modo de comunicación del cliente, su historia y sus necesidades. La solución también presenta sesiones de colaboración en la atención al cliente, lo que elimina el proceso de tener al consumidor repitiendo la misma información a varias personas en una misma llamada. Gracias a la posibilidad de reunir al cliente, al agente y al experto en una sola sesión para compartir información y completar transacciones en tiempo real, la empresa puede reducir la frustración del cliente e incrementar resoluciones en una primera instancia.

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