El teléfono, nuevo centro de gestión en el hotel

Fecha: Jue, 19/03/2009 - 20:01

Nuevas prestaciones del sistema de telefonía Sutil
El teléfono, nuevo centro de gestión en el hotel

Dar la bienvenida en el hotel, gestionar el consumo del mini-bar, el servicio despertador o el gasto telefónico de una habitación, son algunos de los servicios que un hotel puede gestionar a través de la centralita tradicional. La plataforma Sutil, desarrollada por la empresa española GrupoEI, amplía las posibilidades de la gestión telefónica para satisfacer las necesidades de la más exigente clientela y superando el concepto de centralita.
Sutil es un sistema de telefonía computarizada, aunando en un solo equipo toda la capacidad de la informática y la conmutación telefónica. Las centralitas pueden conectarse a un ordenador para prestar ciertos servicios; con Sutil, al encontrarse todos los servicios integrados en un solo equipo, los problemas de interconexión desaparecen y el sistema puede ampliarse y evolucionar tanto como sea necesario: las periódicas actualizaciones de software permiten incorporar nuevas funciones sin necesidad de cambiar equipos.

Máximas prestaciones por poco dinero
El sistema de telefonía Sutil es único en el mercado español. Por el precio de una centralita sencilla, GrupoEI ofrece un sinfín de prestaciones a los hoteles, tanto de gestión interna como para sus clientes, fácilmente configurables a través de un interfaz tipo Windows.
Una operadora virtual atenderá las llamadas entrantes, ofreciendo la opción de escoger idioma y de conectarle con una habitación o departamento concreto.  A la ya habitual tarificación de llamadas, se une con Sutil la disponibilidad de un buzón personal para cada habitación y el servicio despertador programable desde el propio teléfono.
La gestión de las habitaciones resulta más sencilla: una vez arreglada, el empleado marca un código que envía la orden de reposición de productos del mini-bar, comunica una avería, indicando el tipo de la misma al personal de mantenimiento o sencillamente, indica a recepción  que la habitación ha quedado disponible, todo ello de forma automática a través del sistema y sin intervención humana.
Los clientes a su vez, pueden consultar las actividades organizadas por el hotel, sus horarios y reservar plaza; solicitar algo al servicio de habitaciones o utilizar los recursos del centro de negocios del hotel, todo ello en el idioma que el cliente desee y que de forma automática configurará Sutil.

Nuestro teléfono siempre accesible
Una de las nuevas opciones que ofrece el sistema Sutil es la de ofrecer servicios avanzados de voz sobre IP: aprovechando la red Wifi de un complejo hotelero, el centro puede proporcionar al cliente un teléfono IP Wifi o permitirle descargar en su PDA o teléfono móvil con WiFi un softphone, de manera que mientras se encuentre en la zona WiFi, disponga en todo momento del teléfono de su habitación. De esta manera, el cliente puede disfrutar de todos los servicios telefónicos del hotel mientras se mueve por el mismo: plataforma multi-idioma, tarificación de las llamadas realizadas, gestión de reservas (en el restaurante, de coche de alquiler...), buzón de voz personalizado, acceso al programa de actividades del hotel, etc..
Este servicio resulta especialmente interesante para aquellos hoteles que acogen convenciones y congresos, donde los clientes pasan gran parte del día en el hotel. En estos casos, Sutil ofrece también la posibilidad de ofrecer uno o varios números locales, con todos los servicios de centralita virtual incluidos: desvío de llamadas, buzones de voz, grabación de conversaciones, operadora virtual personalizada, etc.
Sutil puede funcionar con aparatos telefónicos ordinarios y no requiere una nueva instalación telefónica en el centro ni equipos adicionales para funcionar.

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