LogMeIn lanza Rescue 6.0, con funcionalidades mejoradas para pymes y grandes empresas

Fecha: Lun, 09/03/2009 - 13:00

Esta versión ofrece nuevas herramientas de colaboración diseñadas para aumentar la productividad técnica en plataformas de soporte remoto bajo demanda

LogMeIn lanza Rescue 6.0, con funcionalidades mejoradas para pymes y grandes empresas

LogMeIn Inc. ha presentado la última versión de LogMeIn Rescue, su solución de asistencia y soporte remoto, que añade nuevas funcionalidades empresariales y de colaboración que contribuyen a resolver más rápidamente los problemas de soporte de clientes y empleados. Con este lanzamiento, LogMeIn Rescue se convierte en la primera solución de soporte remoto en incluir la nueva generación de tecnología Intel® vPro™ y las Funcionalidades de Asistencia Remota de PCs  de Intel® (Intel® Remote PC Assistance Capabilities).
Entre las nuevas funcionalidades de LogMeIn Rescue destacan las siguientes:
Colaboración técnica que mejora la resolución de problemas al permitir a varios expertos de soporte trabajar juntos para resolver asuntos complejos de clientes en tiempo real.
La funcionalidad de Compartir Pantallas que permite a los técnicos compartir de forma segura bajo demanda sus escritorios con usuarios remotos para ofrecer formación y mejorar los conocimientos del usuario final.
Una monitorización mejorada permite a los administradores visualizar la sesión de soporte de un técnico durante el proceso y su escritorio para mejorar la calidad del servicio y la productividad.
El chat instantáneo da la posibilidad a los clientes de comunicarse rápida y fácilmente con un técnico o cualquier otro profesional a través de Internet sin la necesidad de descargar ni preinstalar ningún software anteriormente.
También incluye soporte de última generación con la tecnología Intel® vPro™, con soporte “below the OS” y gestión a través de Internet. LogMeIn es el primer fabricante en incorporar incorporar esta tecnología. Los proveedores de servicios y soporte de asistencia de TI pueden acceder, ofrecer apoyo y gestionar de forma remota ordenadores con tecnología Intel® vPro a través de Internet – aunque el sistema operativo no esté disponible debido a alguna avería en el hardware o en el software.
Utilizado por profesionales de servicios de asistencia, proveedores de servicios y operadores móviles de todo el mundo, LogMeIn Rescue es una solución segura y fácil de utilizar para la configuración remota, localización y resolución de problemas, y formación del usuario en PCs, Macs y smartphones que trabajen con Windows. El producto también ayuda a empleados y clientes a utilizar dispositivos de forma más eficaz, mientras ayuda a directores de tecnología y profesionales de servicios a aumentar la satisfacción de los clientes y la resolución con una sola llamada, mientras se reducen gastos de asistencia técnica.
“Una nueva generación de herramientas de soporte remoto para PCs basadas en Internet está modificando el desarrollo del “comoditizado” mercado del acceso remoto”, según palabras de David Coyle, Vicepresidente de Investigación, Operaciones IT, Gartner, Inc. “Estas nuevas herramientas cuentan con varias ventajas, incluyendo soporte mediante acceso remoto para cualquiera que lo necesite, facilitar la implementación y mayor flexibilidad de costes. Están ganando popularidad entre proveedores de servicios internos y externos de TI, ya que los empleados, los clientes y los socios a los que ellos dan apoyo son cada vez más móviles y son inalcanzables por las tradicionales herramientas informáticas de soporte.”
“Ofrecer un excelente nivel de servicios a nuestros clientes es ahora más importante que nunca en el actual clima económico”, afirma Kevin Bardos, Vicepresidente de Desarrollo de Producto de LogMeIn. “Al permitir chats instantáneos, colaboración y acceso remoto inmediato y bajo demanda, LogMeIn Rescue permite a las empresas ofrecer una experiencia de soporte remoto mejorada a sus clientes, dentro y fuera de las redes LAN y a través de plataformas informáticas”.
Bardos concluye comentando que “las nuevas herramientas fueron impulsadas por las necesidades de los clientes de contar con herramientas de soporte sólidas. Creemos que el enriquecimiento de las funcionalidades de colaboración y soporte remoto, combinadas con la facilidad de uso a la que están acostumbrados los usuarios de LogMeIn beneficiarán tanto a grandes empresas como a PYMES.”

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