WiFi gratuito en las habitaciones, lo más solicitado por los viajeros españoles

Fecha: Mar, 29/04/2014 - 17:06 Fuente: Dpto. de comunicación de TripAdvisor

TripAdvisor anuncia los resultados del estudio semestral TripBarometer: revelando las tendencias mundiales de viajes basándose en más de 61.000 encuestados
WiFi gratuito en las habitaciones, lo más solicitado por los viajeros españoles

Los viajeros que reservaron sus últimas vacaciones a través de un dispositivo móvil son también los más propensos a afirmar que una buena oferta especial siempre determina su elección de destino (20%), más que los encuestados que utilizan cualquier otro canal de reservas

FOTO / telecomkh.com

TripAdvisor®, la mayor web de viajes del mundo, ha anunciado los resultados de la tercera entrega de TripBarometer, la mayor encuesta¹ de alojamientos y viajeros del mundo. Este estudio semestral, desarrollado para TripAdvisor por la firma independiente de investigación Ipsos, destaca las tendencias de viaje globales y nacionales, según más de 61.000 viajeros y hoteleros de todo el mundo, con 2.388 encuestados en España. Revelando cambios en los planes de gasto de consumo y patrones de viaje en todo el mundo, el TripBarometer también informa de las diferencias de comportamiento en la planificación y reserva de los hábitos de los viajeros en las diferentes etapas de la vida.

Servicios gratuitos, aumento del WiFi
Los viajeros quieren que sus servicios del hotel sean gratuitos: la conexión WiFi en las habitaciones es el equipamiento más requerido por los viajeros españoles, con un 79% de los encuestados (frente al 74% mundial). El TripBarometer indica que esto tiene un impacto en su decisión de reserva. De hecho, el 86% de los hoteleros ofrece ya WiFi gratuito en las habitaciones. Cabe destacar que el 23% de los hoteleros españoles lo ha implementado durante este último año como servicio adicional para sus clientes.

Las reservas a través del móvil emergen lentamente
A nivel mundial, un 91% de los viajeros afirmó que utiliza su smartphone durante las vacaciones. 1 de cada 3 (37%) lo utiliza para buscar cosas que hacer, y casi una cuarta parte (27%) para buscar  hotel. Muestra de ello es que los viajeros españoles utilizan el smartphone para llamar cuando están de viaje (81%), para mirar mapas y situarse (64%), consultar sus emails (57%) y mandar mensajes (54%). A pesar del aumento del número de viajeros que utilizan sus teléfonos móviles para planificar y buscar, la tendencia aún no ha pasado a la etapa de reserva.
El 66% de los viajeros mundiales reservó su último viaje online, un 31% declaró que la razón de su elección de este método de reserva fue por tener un  “mejor precio”, mientras que un  24% reservó offline. Sólo el 4% de los viajeros a nivel mundial reservó el alojamiento de su último viaje a través de móvil. Sin embargo, en China llevan la delantera con el 10% de las reservas realizadas a través de móvil, seguido de cerca por Tailandia (9%), Indonesia y Malasia (7%).
Los viajeros que reservaron sus últimas vacaciones a través de un dispositivo móvil son también los más propensos a afirmar que una buena oferta especial siempre determina su elección de destino (20%), más que los encuestados que utilizan cualquier otro canal de reservas.
3 de cada 4 hoteleros (76%) ya tienen una oferta móvil para los viajeros, y a entre aquellos que no lo hacen, el 50% planea introducir una oferta móvil en 2014. Casi la mitad (45%) permite a los huéspedes reservar habitaciones a través de su web en un dispositivo móvil, y el 38% tiene una web compatible con el móvil. En España, el 45% de los hoteleros acepta reservas a través de su web para accesos a través de móvil, proporciona adaptadores para que los clientes no tengan que traer los suyos (27%) y envía SMS a sus clientes para confirmar sus reservas (18%). Además, un 20% planea adaptar su web al acceso por móvil este año.
"Si bien la industria turística asume la importancia de la telefonía móvil y de que ello se vea evidenciado por el número creciente de viajeros que llevan sus smartphone, en destino todavía hay una gran oportunidad a la hora de hacer la reserva” comenta Barbara Messing, CMO, TripAdvisor. “Los hoteles se están preparando para recibir reservas a través de móvil y los viajeros ya están buscando los alojamientos en sus teléfonos - el siguiente paso será facilitar el proceso de reserva a través de dispositivos móviles para llegar a más gente en el camino".

Social Media y las opiniones de usuario, sinónimo de promoción turística
Los hoteleros reconocen la importancia de los comentarios online, que tienen un impacto en las decisiones de reserva de los viajeros y, como tal, casi todas las empresas encuestadas (94%) afirman que recogen activamente  comentarios y opiniones post-viaje. Casi la mitad (48%) recoge opiniones a través de plataformas de medios online como TripAdvisor y más de un tercio (38%) lo hace a través de mensajes de correo electrónico después de la salida de sus huéspedes.
De hecho, en el caso de España, las plataformas más utilizadas para interactuar con potenciales clientes son Facebook (83%) y TripAdvisor (65%). Es tal la relevancia que se le está dando a las redes sociales que más de la mitad (52%) de los hoteleros españoles pretende invertir más en Social Media este año, principalmente para intentar incrementar las reservas.
Cuando se trata de la planificación, domina el canal online: un 98% de los viajeros utiliza los recursos online y TripAdvisor es la fuente online más utilizada para inspirarse al buscar y planificar  vacaciones, seguido del “contenido generado por los viajeros en las webs de viajes” (53%). Sin embargo, a los viajeros les sigue gustando combinar los  recursos online con  los offline para planificar sus viajes: un 87% de ellos  utiliza medios offline como el boca a boca (55%) y las guías de viajes (45%).
La mayoría de los viajeros (65%) comienza a planificar su viaje al menos tres o cuatro meses antes de salir, y un poco menos de un tercio (32%) esperar a reservar solo un mes antes su viaje. En contraste, la mayoría de los hoteleros (65%) estiman que la mayor parte de sus reservas se llevan a cabo dentro de las cuatro semanas de la fecha de llegada del huésped. El 47% de los viajeros españoles planifican sus viajes con 3 y 6 meses de antelación y un 34% reservan con 1 o 2 meses de antelación. Así lo confirma el sector hotelero, donde el 45% declara que la mayoría de sus reservas se realizan entre 3 semanas y 2 meses de antelación.

 

valorar este articulo:
Su voto: Nada

Enviar un comentario nuevo

Datos Comentario
El contenido de este campo se mantiene como privado y no se muestra públicamente.
Datos Comentario
Datos Comentario
Enviar