La importancia del valor de nuestros gadgets

Fecha: Jue, 20/09/2012 - 12:16 Fuente: Por Íñigo de Górgolas, director general de Assurant Solutions en España

No sabes lo que tienes, hasta que lo pierdes
La importancia del valor de nuestros gadgets Íñigo de Górgolas, director general de Assurant Solutions en España

Según las últimas investigaciones del sector, el precio que los consumidores tienen de sus artilugios electrónicos, conocidos generalmente bajo la denominación gadgets, es un 20% inferior de lo que cuestan realmente. Este dato es en cierto modo alarmante, ya que significa que éstos infravaloran bastante el valor de los dispositivos electrónicos que utilizan en su día a día y, por ello, les cuesta mucho asumir el coste de las sustituciones cuando se rompen, se pierden o se los roban. Por mencionar un ejemplo, en el caso del iPhone 4S, el 60% de los usuarios rebaja un 20% el precio del mismo al ser preguntado por él.
Un hecho íntimamente asociado con esto es la percepción de la necesidad de aseguramiento, que también es, en consecuencia, baja. De este modo, más del 30% de los consumidores no tiene asegurados sus gadgets, al considerar que no merece la pena invertir un céntimo en un seguro. Es decir, de manera generalizada, los consumidores tienden a adquirir las últimas novedades del mercado, pero cuando lo hacen, no protegen la inversión que han realizado para un futuro. ¿Qué sucede entonces? Que cuando tienen que gastarse el dinero en dispositivos de sustitución, tienden a infravalorar el coste del desembolso inicial que hicieron, pues es probable que lo adquirieran a través de un contrato o paquete. Les queda, por tanto, el “dilema” de cómo financiar la sustitución.
Otro ejemplo bastante evidente sucede con los ordenadores portátiles; mucha gente se lleva tranquilamente el portátil cuando sale y lo deja a la vista de todos, sin ser conscientes del valor de lo que tienen en frente. Aquí cobra especial sentido el famoso dicho de: “no sabes lo que tienes hasta que lo pierdes”, pues no se dan cuenta de lo que tienen hasta que se rompe o se lo roban.
En el mencionado escenario, ¿qué sucede entonces cuando un consumidor pierde su gadget, o se lo roban? En la mayor parte de los casos se recurre a la compra de otro, si bien hay otros que tienen que recurrir a dispositivos más antiguos o de segunda mano. Incluso hay quienes realizan un nuevo contrato de teléfono, en el caso de los IPhones perdidos o robados, con tal de sortear el gasto que les supone conseguir un dispositivo de sustitución.

Extensión de garantía para gadgets, un servicio no siempre incluido en el seguro de hogar
En ocasiones, los consumidores creen que los seguros del hogar incluyen la extensión de garantía de los gadgets. Pero hay veces, gran parte de ellas, en las que las pólizas de seguros del hogar no contemplan los daños por accidente y es posible que la cobertura no se extienda a los dispositivos electrónicos que se estropean o se pierden fuera de casa. Incluso aunque la contemplen, si el contrato se hace bajo una franquicia voluntaria, con el objetivo de rebajar la prima, puede que no merezca la pena reclamar nada en absoluto.
En definitiva, a veces, el “ansia” por mantener la última marca o modelo, cueste lo que cueste, es tan grande, que la mayoría desea sustituir su dispositivo electrónico perdido o robado por un modelo idéntico. Sin embargo, en el momento de la compra no valoran que por precios muy económicos, los consumidores podrían quedarse tranquilos en caso de que les ocurriese algo a sus gadgets, pues sería bastante sencillo repararlos o sustituirlos en un plazo de tiempo relativamente corto.
Algunas compañías líderes y especializadas proporcionan planes personalizados para electrónica de consumo y electrodomésticos que amplían el servicio más allá de la garantía que ofrecen los fabricantes. Gracias a estos planes, millones de consumidores tendrán la certeza de saber que sus productos podrán ser reparados o reemplazados.

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