Motorola lanza el servicio de garantía EDGE Software Suite para la mejora del hogar digital multi-pantalla

Fecha: Mar, 14/09/2010 - 19:09

Las aplicaciones buscan resolver la creciente necesidad de una mayor visibilidad, gestión remota y  diagnóstico rápido a través de vídeo, banda ancha y servicios móviles

Motorola lanza el servicio de garantía EDGE Software Suite para la mejora del hogar digital multi-pantalla

Motorola Mobility ha anunciado el lanzamiento del Motorola EDGE Service Assurance Software Suite, un suite de software de servicio de garantía Motorola EDGE ™, que proporciona operadores de cable y telecomunicaciones una familia de aplicaciones de atención al cliente para el desarrollo de las crecientes redes domésticas. Mediante el despliegue de EDGE, los operadores pueden realizar de manera más eficiente la activación, suministro, mantenimiento y soporte de todos los servicios de banda ancha en un hogar digital multi-pantalla, al mismo tiempo que reducir sus costes de funcionamiento general y acelerar la introducción de nuevos ingresos por servicios, todo mientras se ofrece un diferenciado cuidado de la experiencia al cliente.
La piedra angular de la nueva familia de software será el Motorola EDGE Manager, un software de gestión remoto (antes Motorola NBBS). El Motorola EDGE Manager - una aplicación probada en campo para los proveedores de servicios de banda ancha, con más de 20 millones de dispositivos en todo el mundo actualmente siendo gestionado por él- es una solución de gestión multi-protocolo que soporta protocolos TR-069, SNMP, OMA-DM, WIB, Telnet y http DL Server. La versatilidad basada en estándares del EDGE Manager proporciona a los operadores una mayor visibilidad en una amplia gama de equipos de consumo (incluidos módems de Motorola y otros proveedores, gateways, decodificadores y dispositivos móviles) y les permite administrar el uso de esos dispositivos, y los parámetros de rendimiento desde un único punto de control. Con capacidades superiores de integración en el OSS del operador y los sistemas de facturación, EDGE Manager puede escalarse eficientemente y soportar decenas de millones de dispositivos en una sola instancia o despliegue.
El EDGE Manager de Motorola ofrece varios módulos opcionales para ayudar a los operadores con previsión de expansiones de sus servicios. Estos módulos facilitan al EDGE Manager optimizar la arquitectura de redes:
• Packs de Protocolo Individual: TR-069, SNMP and OMA-DM
• Test de velocidad DOCSIS® 3.0: disponible con la selección Motorola DOCSIS 3.0 CPE
• Administración WiMax
• Desarrollo de HomeNet Gateway: suite pre-construidos de diagnósticos y casos de uso para la gestión remota de puertas de enlace de origen
• Microsoft® Mediaroom™ Set-top Management: para la conexión y el desarrollo de los decodificadores con Microsoft Mediaroom habilitados
• SmartStream Terminal recolector de datos: servicios complementarios de diagnóstico de set-top
• Administración de voz: un suite pre-construido de diagnósticos y casos de uso para los despliegues de VoIP
• Administración móvil: incluye un cliente de gestión de la integración de dispositivos móviles basados en Android

Además del EDGE Manager, la suite de software EDGE incluirá Motorola eCare y las aplicaciones MotoPLYR. El eCare de Motorola es una aplicación de apoyo que permite a los agentes de HelpDesk tener acceso remoto  autorizado del usuario y / o el control remoto de ordenadores de escritorio del cliente. eCare permite realizar diagnósticos en tiempo real y la entrega de secuencias de comandos que puede, con sólo pulsar un botón, automáticamente reconfigurar el navegador, el correo electrónico o realizar otros ajustes. Por otra parte, MotoPLYR de Motorola es una aplicación de diagnóstico para los decodificadores de IPTV, tanto de Motorola como de terceros proveedores, que permite dar en tiempo real auto-diagnósticos e informes.
"La evolución del hogar digital está dando lugar a una carga mayor del soporte técnico en la prestación de servicios como las migraciones de los consumidores a las gateways avanzadas y servicios de pantallas múltiples", dijo Alan Lefkof, vicepresidente corporativo y gerente general de Soluciones de Software de Motorola Mobility. "La gestión integrada de los procesos y las experiencias de servicio al cliente no tienen por qué ser complicadas, incluso en el entorno actual de servicios multi-pantalla. Con nuestro servicio de garantía EDGE Software Suite, estamos dando a los operadores de servicios de banda ancha y video las herramientas necesarias para gestionar mejor los recursos financieros y operativos, y para asegurar una experiencia de usuario positiva para sus clientes. "
La garantía de servicio es una parte crítica de la visión de Motorola en la era de la TV por Internet. El servicio de garantía del Motorola EDGE trabaja en estrecha colaboración con Motorola Medios como parte de las soluciones punto a punto de Motorola en la era de Internet por TV para la gestión del servicio multi-pantalla.
"Con el rápido ritmo de innovación a día de hoy, sabíamos que era crucial para el futuro poner a prueba la capacidad de apoyo de los planes de migración de tecnología para servicios tales como IPTV y Wi-Fi ®," Lefkof continuó. "Reconocemos el valor a largo plazo de una solución escalable, agnóstica y multi-protocolo que permitirá la distribución urgente de los servicios de nuevos medios de comunicación."
Esta amplia selección de software, combinada con la diversa gama de equipos domésticos y dispositivos móviles de Motorola, hacen encontrarse a Motorola en una posición única para incrementar valor a la experiencia del usuario en la era de la TV por Internet. Como un conjunto de aplicaciones capaces de comunicarse con todos los dispositivos conectados y móviles en el hogar, EDGE ofrece una capacidad líder en el mercado para la supervisión, mantenimiento preventivo y en tiempo real de apoyo, por lo tanto permite ayudar a los agentes a disponer el escritorio con la visibilidad de los componentes de la red doméstica y el flujo de contenido a las pantallas múltiples.

 

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