LogMeIn compra Bold Software, especializada en soluciones de atención al cliente online

Fecha: Mié, 25/01/2012 - 13:55

La compañía de acceso remoto impulsa su portfolio de atención al cliente con chat y servicios de click-to-call 
LogMeIn compra Bold Software, especializada en soluciones de atención al cliente online Michael Simon, CEO de LogMeIn

LogMeIn ha anunciado la adquisición de los activos de Bold software, proveedor líder de chat web y software de comunicaciones. Esta adquisición se integra en una estrategia más profunda de la compañía, dirigida a ampliar su portfolio de productos de servicios web dirigidos a empresas de atención al cliente – call centers, helpdesks externos y divisiones de servicio al cliente.
BoldChat de Bold Software LLC, es un chat en directo y una solución de servicio al cliente de click-to-call que utilizan miles de distribuidores, servicios financieros, fabricantes y empresas de software y de telecomunicaciones. El servicio de atención al cliente de LogMeIn es utilizado por decenas de miles de servicios de asistencia y call centers - 50 de los principales operadores de telefonía móvil del mundo, empresas de soporte como Geek Squad de Best Buy y fabricantes como Sling Media- para diagnosticar problemas de forma remota y resolver problemas técnicos.
En palabras de Michael Simon, CEO de LogMeIn, “Las empresas están introduciendo cambios en su servicio de atención al cliente, así como en sus métodos de medición de impacto y eficacia. Si hace sólo unos años la autoayuda era el enfoque predominante, ahora las empresas están buscando oportunidades de interacción  significativa con sus clientes actuales y potenciales. Consideramos que esta adquisición amplía significativamente los servicios que ofrecemos para facilitar la participación del cliente, a la vez que aportamos un valor añadido a un equipo más amplio de personal de servicio al cliente", afirmó.
LogMeIn tiene previsto seguir ofreciendo BoldChat como una solución independiente, y a la vez integrar el servicio BoldChat con sus otras líneas de producto para ofrecer un paquete completo de servicios de atención al cliente basados en cloud. Este paquete incluirá su principal solución de soporte remoto, LogMeIn Rescue.

Términos y valor de la operación
LogMeIn ha comprado todos los activos netos de Bold Software por un valor total de unos 16,5 millones de dólares en efectivo, de los cuales una parte depende de bonificaciones sujetas a retención, y se pagarán en un determinado período de tiempo.

 

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