Masivo apoyo al uso de medios digitales por parte de la policía

Fecha: Lun, 19/11/2012 - 14:10 Fuente: Dpto. de prensa de Accenture

El 68% de los ciudadanos españoles piensa que las redes sociales pueden ser eficaces para denunciar delitos, generar pistas y facilitar las investigaciones policiales
Masivo apoyo al uso de medios digitales por parte de la policía

Stand de Accenture en Smart City Expo & World Congress

FOTO / telecomkh.com

La práctica totalidad (92%) de los ciudadanos encuestados por la firma Market Connections para Accenture en España, Canadá, Holanda, Alemania, Reino Unido y Estados Unidos desean colaborar con las fuerzas de seguridad de sus respectivos países y sienten que pueden desempeñar un papel importante en la prevención de los delitos (88%). Sin embargo, la gran mayoría (84%) considera que sólo recibe una información mínima sobre las actividades de sus diferentes policías.
Los ciudadanos de los seis países estudiados piensan que los canales digitales de comunicación -incluidas las redes sociales- pueden ser muy importantes para resolver este problema de comunicación. El 72% de los encuestados en España afirman que los canales digitales pueden contribuir a una mejor comunicación, pero menos del 23% cree que la policía los esté utilizando.

Canales de comunicación
Según la encuesta, el 68% de los ciudadanos españoles piensa que las redes sociales pueden ser una herramienta eficaz para denunciar delitos, generar pistas y facilitar las investigaciones policiales. Sin embargo, sólo el 18% cree que la policía esté recurriendo a las redes sociales como canal de comunicación. El 63% opina que el uso de las redes sociales puede mejorar los servicios de la policía y el 53% considera que puede prevenir los delitos. Entre las preferencias por redes sociales, el 82% de los españoles se decanta por Facebook y el 46% por Twitter para comunicarse con la policía.
También el 23% de los encuestados en España cree que la policía debería emplear aplicaciones de móviles y smartphones para comunicarse con los ciudadanos. A más de la mitad (54%) le gustaría que la policía utilizara más portales y páginas web, ya que sólo el 28% cree que las fuerzas de seguridad españolas estén usando portales y páginas web especiales. El estudio concluyó que las policías de los seis países siguen comunicándose mayoritariamente con los ciudadanos a través de los tradicionales canales unidireccionales, como periódicos (69%) y noticias de radio y televisión (45%).
Pese al creciente interés de los ciudadanos por el uso de canales digitales, la mayoría (63%) de los encuestados españoles sigue prefiriendo denunciar los delitos por teléfono o en persona a un agente, y casi la mitad (48%) asegura que “ver agentes en la calle" le inspira confianza en el trabajo de la policía. Al 53% le gustaría que la policía designara a un contacto con la comunidad. Además, una gran mayoría (86%) afirma que se comunicaría más a menudo con la policía si tuviera la posibilidad de mantener el anonimato al denunciar un delito o facilitar información que pudiera contribuir a una investigación.
Tim Godwin, socio global de Accenture y antiguo subcomisario de la policía metropolitana del Reino Unido, afirma: “La opinión, generalizada entre los ciudadanos, de que las tecnologías digitales y las redes sociales pueden mejorar los servicios policiales y prevenir el delito demuestra la importancia para seguir adoptando nuevas herramientas para facilitar la comunicación bidireccional con los ciudadanos. Un mayor número de canales de comunicación permitirá a la policía obtener información importante para prevenir el crimen y culminar con éxito las investigaciones.”

Comparación entre países
El país con un nivel más bajo de conocimiento acerca de las actividades policiales es Holanda, donde sólo un 12% de los encuestados se siente “bien informado”.
El país con mayor percepción del uso de medios digitales es Estados Unidos, donde un 27% de los encuestados dice que la policía se comunica a través de canales digitales. El nivel más bajo es el de Alemania, donde sólo el 15% es consciente del uso de medios digitales por parte de la policía.
Más de la mitad de los ciudadanos españoles (53%) y holandeses (51%) cree que el uso de redes sociales puede ayudar a prevenir lo delitos, frente a sólo un 44% de los canadienses y un 41% de los británicos.
El 77% de los ciudadanos de Estados Unidos piensa que el uso de redes sociales puede ayudar a investigar delitos y capturar delincuentes, frente al 68% de los españoles.
La mayor parte de los encuestados en España (73%) desearía que la policía tuviera un contacto designado con la comunidad. Este nivel fue el más alto registrado en los seis países, seguido de Alemania (60%) y Reino Unido (52%).
La mayor parte de los encuestados españoles (86%) se comunicaría más con la policía si tuviera la posibilidad de mantener el anonimato. Por el contrario, sólo el 55% de los holandeses y el 62% de los canadienses expresaron esta opinión.
El 94% de los encuestados en Alemania asegura que se siente seguro en su comunidad, seguido por los canadienses con un 92%.

En la encuesta participaron 1.298 ciudadanos de seis países (Alemania, Canadá, España, Estados Unidos, Holanda y Reino Unido), con 200 participantes de cada uno de ellos. Un 30% de los encuestados vive en zonas urbanas, un 26% reside en zonas suburbanas y un 45% vive en zonas rurales o localidades pequeñas. El margen total de error del estudio fue ±2,72% con un nivel de confianza del 95%. El 29% de quienes respondieron la encuesta online tenía entre 18 y 39 años de edad cuando Market Connections realizó la encuesta en junio de 2012.

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