¿Importa la protección en las transacciones móviles?

Fecha: Jue, 05/07/2012 - 18:03 Fuente: Dpto. de comunicación de Assurant Solutions

Entre los consumidores que actualmente realizan múltiples transacciones móviles, las compras por Internet (81%), las operaciones bancarias por Internet (77%), y la descarga de aplicaciones de pago (60%), son las transacciones más frecuentes

¿Importa la protección en las transacciones móviles? Íñigo de Górgolas, director general de Assurant Solutions en España

Assurant Solutions, empresa dedicada a los seguros especializados y la gestión de riesgos a escala mundial, ha llevado a cabo un estudio sobre la adopción de transacciones móviles por parte del cliente global y la necesidad de protección de los datos. El estudio se ha llevado a cabo a través de una encuesta a 5.000 usuarios de cinco países: España, Argentina, China, Alemania y EE.UU.
Los objetivos principales de la investigación han sido: dar a conocer el progreso actual en la adopción de transacciones financieras móviles en diversos mercados; averiguar las razones de la reticencia del consumidor a participar en transacciones financieras móviles; y la influencia de la protección garantizada en la buena disposición del consumidor a participar en transacciones financieras móviles.
Íñigo de Górgolas, director general de Assurant Solutions en España, ha manifestado que: “En Assurant Solutions ofrecemos una de las ofertas más amplias de servicio móvil disponible hoy en día. Nuestros años de experiencia, alcance global y sólido respaldo financiero, nos permiten conocer a fondo el sector de la protección en las comunicaciones móviles, a la vez que nos apasionan por el valor real que estos programas aportan a las principales operadoras de comunicaciones y a los clientes a quienes éstas prestan servicio”.

El nivel de adopción aún es bajo
Según esta encuesta, uno de cada cinco consumidores participa en tres o más transacciones móviles hoy en día. En general, los consumidores que más a menudo utilizan el monedero electrónico son los jóvenes que poseen varios dispositivos móviles, como smartphones o tabletas (tres veces más que el promedio total). Al comparar a los consumidores de contrato y prepago, no se encuentran diferencias significativas en cuanto al número de transacciones.
En el caso concreto de España, del estudio se deduce que la adopción de transacciones móviles por parte del usuario español depende fundamentalmente del tipo de dispositivo que éste posea. Entre los consumidores españoles, la tasa de adopción de transacciones móviles es del 13,2%. El perfil de usuario más frecuente es el de un consumidor de contrato, varón, casado, con edad comprendida entre los 35 y los 44 años, trabajador a tiempo parcial y propietario de varios dispositivos móviles, como smartphones y tabletas.

Operaciones bancarias por Internet, el uso más frecuente
Según la encuesta, los consumidores suelen realizar con mayor frecuencia por medios móviles transacciones que ya están acostumbrados a realizar por Internet, principalmente operaciones bancarias. Entre los consumidores que actualmente realizan múltiples transacciones móviles, las compras por Internet (81%), las operaciones bancarias por Internet (77%), y la descarga de aplicaciones de pago (60%), son las transacciones más frecuentes.

Obstáculos para el crecimiento en la adopción de las transacciones móviles
Un porcentaje significativo (33%) de los consumidores encuestados aún no ve la necesidad de utilizar su dispositivo móvil para realizar transacciones financieras por medios móviles, debido a inquietudes acerca de la seguridad. Principalmente, este segmento de consumidores se muestra reacios a utilizar el monedero móvil por miedo al acceso no autorizado a sus datos bancarios (49%), al robo de identidad (48%), el acceso no autorizado a sus datos personales (47%), y al acceso no autorizado a sus contraseñas (47%).
La encuesta revela además que los consumidores consideran que ciertas transacciones móviles son totalmente inseguras, como la solicitud de financiación por Internet (38%), las operaciones bancarias por Internet (35%), el pago de cuentas (33%), o la recepción de pagos por móvil (33%).

La protección es clave para incrementar el número de transacciones móviles por parte del consumidor
En el caso de los usuarios actuales de servicios de transacciones móviles, la encuesta apunta a que el número de transacciones móviles podría aumentar en un 21% si los consumidores se convencieran de que dichas transacciones se encuentran protegidas. Concretamente, las transacciones que más aumentarían su frecuencia de uso serían las compras por Internet (29%), el pago de suscripciones (28%), y el pago de cuentas (26%).
En el caso de los consumidores españoles que actualmente realizan transacciones móviles, su frecuencia de uso aumentaría un 46% si supieran que dichas transacciones están garantizadas. Los consumidores españoles aumentarían sus compras en línea (64%) en caso de disponer de esta medida adicional de seguridad.
En el caso de los consumidores que actualmente no realizan transacciones móviles, la encuesta realizada por Assurant Solutions muestra que el 33% de ellos sería más proclive a utilizar su monedero móvil si las transacciones se encontraran protegidas o garantizadas. Concretamente, las transacciones que aumentarían su frecuencia de uso serían las transacciones de monedero móvil (45%), las operaciones bancarias por Internet (44%), el pago de cuentas por Internet (42%), y la realización de compras por Internet (40%).
En el caso de los consumidores españoles que no realizan transacciones móviles, su disposición a participar en ellas aumentaría un 23% si contaran con protección o garantías. La principal transacción que aumentaría su frecuencia de uso en ese caso serían las compras por Internet (29%), frente al pago de suscripciones en línea, que constituye el porcentaje más bajo, con un 18%.

Comparativa por países
En general, el porcentaje más alto de usuarios de prepago corresponde a los consumidores de Alemania (40%), China (28%) y Argentina (21%), frente a España (8%) y EE.UU (8%), donde predomina el consumidor de contrato. Concretamente, el porcentaje de usuarios de contrato en España sobre el total del estudio es del 78%.
Por su parte, China y España son los países con mayor porcentaje de usuarios de smartphones participantes en el estudio. Concretamente, el 44% de los consumidores españoles encuestados disponen de smartphone.
Íñigo de Górgolas concluye que: “El monedero móvil es uno de los temas más comentados, no solamente en el sector de las comunicaciones móviles sino también en el financiero. Nuestro objetivo es ofrecer protección y asistencia, tanto a
consumidores como a empresas líderes del sector de las comunicaciones a escala mundial. Assurant Solutions cuenta con gran conocimiento y experiencia en esta materia y puede por tanto ofrecer el asesoramiento necesario y explicar a los usuarios cómo funciona esta tendencia imparable que los particulares y las empresas deben adoptar”.

 

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