CatalunyaCaixa lanza el nuevo servicio de banca móvil para hacer aún más próxima la relación con el cliente

Fecha: Jue, 26/01/2012 - 12:51

El localizador de oficinas con realidad aumentada, la personalización de la aplicación a gusto del usuario y el acceso al twitter de clientes son algunas de las nuevas prestaciones del servicio

CatalunyaCaixa lanza el nuevo servicio de banca móvil para hacer aún más próxima la relación con el cliente Imagen cortesía de CatalunyaCaixa

De acuerdo con la estrategia de ofrecer un servicio financiero de calidad, ajustado en todo momento a las preferencias de los clientes, CatalunyaCaixa amplía las prestaciones de su canal de Banca Electrónica con el lanzamiento del nuevo servicio CXmobi, trasladando su contrastada experiencia en la prestación de servicios de Banca por Internet y su vocación de innovación al ámbito de las aplicaciones para dispositivos móviles.
La entidad, siempre atenta al comportamiento de los consumidores, identifica una tendencia de futuro en el uso de teléfonos inteligentes y tabletas y, aprovechando la tecnología de última generación, ha desarrollado una aplicación específica, que potencia la proximidad con los clientes afines a este canal, proporcionándoles un espacio de relación directa con su gestor personal.
El servicio de banca móvil de CatalunyaCaixa pone al alcance de los usuarios la posibilidad de realizar diversas gestiones, tanto financieras como de relación, de forma muy ágil y cómoda, desde cualquier lugar, a través de dispositivos móviles con acceso a Internet: iPhone, Android phones, BlackBerry, iPad, Android tablets y otros smartphones con conexión a la red.

Una aplicación que potencia la calidad de servicio basada en la proximidad a los clientes
CXmobi incluye un conjunto de funciones de entre las que destaca “Mi gestor”, un espacio desde donde, de forma muy ágil, el cliente puede efectuar consultas a su gestor, hacerle llegar un correo electrónico, llamarle y también concertar hora de visita, de acuerdo con la filosofía del modelo comercial que la entidad lleva a cabo para atender los clientes de forma personalizada y próxima. Otras utilidades de uso exclusivo de clientes son el servicio de banca móvil y el bloqueo inmediato de tarjetas.
Asimismo, también hay otras prestaciones que son de acceso público como, por ejemplo, el enlace directo a los otros canales de relación con la entidad (la página web, el servicio de Banca por Teléfono y el twitter @CXclients) y la localización de oficinas donde se incorpora la visión de realidad aumentada para las versiones nativas de iPhone y Android phone.
La entidad prevé que el nuevo servicio CXmobi llegará a tener cerca de 100.000 usuarios durante este mismo año.

Desarrollada con una tecnología que permite sacar el máximo partido a las prestaciones de los dispositivos móviles
Se trata de una de las primeras aplicaciones de banca móvil programada con la versión 5 del lenguaje HTML, unas especificaciones técnicas que proporcionan una mejor experiencia de uso al cliente, en relación a la tecnología anteriormente utilizada, y permiten un buen aprovechamiento de las prestaciones de este tipo de dispositivos, como por ejemplo la visualización con realidad aumentada.
Esto es posible gracias a que el HTML5 combina los códigos nativos de los aparatos, tanto de Android (Java) como de iPhone (objective-c), con la tecnología web utilizada para programar las aplicaciones. Así, la aplicación CXmobi puede hacer uso de elementos sólo disponibles con programación nativa (como por ejemplo la realidad aumentada) a la vez que goza de la flexibilidad y la agilidad de actualización que proporcionan los entornos web.

Facilidad e inmediatez de instalación de la aplicación CXmobi
El acceso o descarga de la aplicación CXmobi en un dispositivo móvil con acceso Internet es muy sencilla: sólo es preciso conectarse a la web www.catalunyacaixa.mobi con el navegador de cualquier dispositivo móvil. Para dispositivos iPhone o Android phone también se podrá ejecutar automáticamente la descarga de las aplicaciones nativas desde esta misma pantalla. Estos usuarios también encontrarán disponible la aplicación CXmobi en Apple Store y Android Market.
Adicionalmente se han habilitado otras vías de acceso a la aplicación: fotografiando el código QR con un lector de códigos instalado en el teléfono, o bien a través del enlace que el usuario recibirá por correo electrónico si lo solicita en la página web de CX.
El servicio CXmobi es gratuito y, una vez se ha instalado la aplicación en el móvil, los usuarios del servicio de Banca por Internet de CX la pueden utilizar para efectuar transacciones bancarias con las mismas claves de acceso y tarjeta de claves de seguridad que ya tienen. La aplicación permite efectuar las operaciones más habituales como, por ejemplo, consultar la posición global, operar con las cuentas, hacer transferencias, gestionar las tarjetas, etc. Además, el cliente puede personalizar la visualización del menú de utilidades para tener un acceso rápido, identificar como “preferidos” las transacciones más valoradas y personalizar la pantalla de inicio de la parte financiera. También se puede personalizar el color de la aplicación. Los clientes que no disponen del servicio de Banca por Internet lo pueden contratar a través de la página web de CX, por teléfono o en cualquier oficina de la red.

Los clientes efectúan ya el 45% de las transacciones bancarias a través del servicio de Banca por Internet
CatalunyaCaixa dispone de una potente plataforma de Banca por Internet a través de la cual los clientes efectuaron el año pasado el 45% del total de transacciones bancarias procesadas por la entidad, utilizando la página de uso privado que hay en la web CX, la cual permite efectuar una muy amplia gama de operaciones: gestionar las cuentas, los depósitos, los préstamos, las tarjetas y los valores, entre otros, así como contratar nuevos productos. Actualmente, más de 1,2 millones de clientes son titulares del servicio de Banca por Internet de CatalunyaCaixa.

La presencia de CatalunyaCaixa en las redes sociales
CatalunyaCaixa mantiene su apuesta por tener una fuerte presencia en redes sociales con el objetivo de mantener un contacto permanente con los clientes y facilitarles el acceso a la información más relevante de la entidad, segmentada
según los intereses de cada cual. A través del blog corporativo y de los diferentes perfiles que la entidad tiene en redes sociales como Facebook, Twitter o YouTube, los clientes pueden seguir las novedades informativas, hacer consultas online, conocer las actividades de la Obra Social, enterarse de promociones de Telentrada y CX Inmobiliaria, y seguir el día a día de Marc Márquez.

 

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