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Las seis tendencias que Avaya vislumbra en 2015 para servicios de comunicaciones

Avaya, por sexto año consecutivo, ha consultado a sus expertos en toda su organización para que ofrecieran su opinión sobre qué es lo que los departamentos de TI, centros de contacto y empresas, pueden esperar que suceda en 2015 sobre los servicios de soporte de comunicaciones

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Los españoles cada vez más utilizan los canales digitales como aplicaciones móviles y videollamada para interactuar con su banco

El 71 por ciento de las personas se conecta online con sus smartphones, y el número de ellos que utiliza aplicaciones móviles ha pasado del 10 por ciento en 2012 al 34 por ciento en 2014. Asimismo, el webchat ha crecido del 4 por ciento al 10 por ciento durante el mismo período
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Las empresas fracasan a la hora de implementar programas de gestión de la experiencia del cliente

Avaya ha hecho público un interesante estudio sobre la implementación de programas de gestión de experiencia de cliente en las empresas, mostrando el camino que todavía queda por andar en muchas de las organizaciones
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Beneficios que obtienen los profesores y estudiantes del aprendizaje basado en video

Una encuesta reciente llevada a cabo en Estados Unidos por el Center for Digital Education (Centro para la Educación Digital) y encargada por Avaya confirma que los distritos escolares y las instituciones de educación superior norteamericanos pueden mejorar el proceso de enseñanza e involucrar a los estudiantes, de una mejor manera, mediante el uso del aprendizaje basado en video

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Los consumidores demandan contact centers más preparados

Un estudio desarrollado por BT y Avaya revela que el 70% de los consumidores de Gran Bretaña y los EE.UU. piensan que generalmente saben más ellos que los agentes del contact center que gestionan su llamada

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Avaya transforma la colaboración empresarial

Las innovadoras soluciones de video de la compañía hacen que la colaboración en tiempo real sea más accesible y efectiva para las empresas y los usuarios finales

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