contact center
Los canales digitales se perfilan como el futuro de las relaciones entre empresas y clientes
El sector del Contact Center vive una revolución motivada por las nuevas formas de contactar con los clientes y las nuevas tecnologías
más
El Big Data revoluciona el sector del Contact Center
Transcom explica cómo mejorar la experiencia de los usuarios de banca desde un contact center
El 52% de los usuarios se mantendría fiel a su banco si le ofreciera una buena experiencia de cliente
Transcom desvela las claves de la atención al cliente 2.0
En un momento en el que 13% de las visitas a la red proviene de dispositivos móviles, Transcom muestra los pasos que deben seguir los contact center para tener éxito en la era digital
más
Los consumidores demandan contact centers más preparados
Un estudio desarrollado por BT y Avaya revela que el 70% de los consumidores de Gran Bretaña y los EE.UU. piensan que generalmente saben más ellos que los agentes del contact center que gestionan su llamada
más
La tecnología en cloud abrirá una nueva era en el negocio de los contact center
Aunque no sustituirá al modelo tradicional, posibilita nuevos modelos de trabajo y potencia al máximo la conciliación entre la vida laboral y familiar
más