contact center

Canales digitales Transcom.jpg

Los canales digitales se perfilan como el futuro de las relaciones entre empresas y clientes

El sector del Contact Center vive una revolución motivada por las nuevas formas de contactar con los clientes y las nuevas tecnologías

más
Big Data Transcom.jpg

El Big Data revoluciona el sector del Contact Center

Dado el volumen y la variedad de interacciones gestionadas a diario, el Big Data supone el inicio de una nueva era en la que este sector es una fuente primordial de información
más
José Luis Sánchez Mancebo.JPG

Transcom explica cómo mejorar la experiencia de los usuarios de banca desde un contact center

El 52% de los usuarios se mantendría fiel a su banco si le ofreciera una buena experiencia de cliente

más
Juan Brun.jpg

Transcom desvela las claves de la atención al cliente 2.0

En un momento en el que 13% de las visitas a la red proviene de dispositivos móviles, Transcom muestra los pasos que deben seguir los contact center para tener éxito en la era digital

más
cortesia de Avaya.jpg

Los consumidores demandan contact centers más preparados

Un estudio desarrollado por BT y Avaya revela que el 70% de los consumidores de Gran Bretaña y los EE.UU. piensan que generalmente saben más ellos que los agentes del contact center que gestionan su llamada

más
Alfredo González.JPG

La tecnología en cloud abrirá una nueva era en el negocio de los contact center

Aunque no sustituirá al modelo tradicional, posibilita nuevos modelos de trabajo y potencia al máximo la conciliación entre la vida laboral y familiar

más
    1. 1
    2. 2
  1. última »