La mayoría de los consumidores desea pagar por la banda ancha móvil

Fecha: Lun, 28/02/2011 - 11:56 Fuente: Dpro. de prensa de Acision

El 74% de los consumidores de video declara problemas habituales, como la pausa frecuente y los largos tiempos de espera. A nivel mundial, esto supone un potencial agregado de un 31%, que es cerca del equivalente a todos los países

La mayoría de los consumidores desea pagar por la banda ancha móvil

Acision, líder mundial en datos móviles, ha anunciado el lanzamiento de su informe de investigación de consumo mundial sobre banda ancha titulado 'Seizing the Opportunity in Mobile Broadband'. El informe, que se ha realizado entre junio y noviembre de 2010, proporciona una visión única de las percepciones de los consumidores en torno al uso de la banda ancha móvil en Reino Unido, Norteamérica, Brasil, Australia y Singapur. La investigación explora las observaciones de los consumidores, incluyendo la calidad de experiencia (QoE), satisfacción del cliente y calidad de vídeo, además de aceptación de políticas de justicia y disponibilidad para pagar por los posibles servicios de valor añadido (VAS).
Steven van Zanen, vicepresidente senior de marketing de control de datos móviles de Acision, comentó: "La motivación para llevar a cabo esta investigación mundial ha sido el uso fenomenal de ancho de banda móvil en el mundo y los rumoreados problemas de calidad de experiencia que han acompañado su crecimiento sin pausa. Uno de los principales objetivos de la investigación ha sido el de cualificar esto y determinar su existen paralelismos mundiales en su ciclo de vida de desarrollo. Nos ha sorprendido esta remarcable similitud entre estos mercados tan diferentes y vemos que existe una base clara para que las estrategias preactivas de los operadores aumenten la oportunidad existente en la banda ancha móvil".
La investigación de Acision ha demostrado que el 71% de los consumidores utilizan el móvil de forma habitual durante la semana y que sencillamente solicitan a los operadores continuar con el desarrollo de un servicio de banda ancha móvil desde donde está hoy, con un 63% de los clientes mundiales estando dispuestos a pagar por los servicios de valor agregado de banda ancha móvil (VAS). Otro gran campo de oportunidades es la calidad de experiencia. Por supuesto, hay problemas que deben solucionarse aquí, pero con la mejora de la calidad de experiencia, el 67% de los consumidores apoyan la aplicación de los principios de justicia, mientras que otro 60% quisiera la aplicación de la optimización de vídeo. Estas son capacidades claves que los operadores pueden aplicar para competir a un nivel totalmente nuevo: Calidad de Experiencia.
No se pueden ignorar estas oportunidades con los problemas de la calidad de experiencia en una amplia propagación, con un 79% de los consumidores globales sufriendo algún tipo de problema, entre los que se incluyen la experimentación de baja velocidad (62%), problemas de cobertura en la red (39%) y caídas de conexión (36%). El 74% de los consumidores de video declara problemas habituales, como la pausa frecuente y los largos tiempos de espera. A nivel mundial, esto supone un potencial agregado de un 31%, que es cerca del equivalente a todos los países.
"Los operadores ya están haciendo todo lo que pueden para ampliar el ancho de banda, pero nuestra investigación ha demostrado que algunos de los problemas de calidad de experiencia son intrínsicos, incluso en las redes de mejores prácticas", añadió  van Zanen. "Es necesaria otra inversión superior en la capacidad para llegar a la próxima fase de evolución de banda ancha móvil".

Para hacer frente a estos retos de servicios de banda ancha móvil y evaluar las oportunidades de ingresos potenciales, son necesarios cambios en las capacidades de operadores en tres niveles principales:
• Capa de datos: Elevado rendimiento y componentes fiables que gestionen el tráfico de redes.
• Capa de contenido: Los mejores componentes de su clase son capaces de optimizar los servicios de contenido específicos, como el vídeo o búsqueda.
• Capa de control: Componentes de elevada inteligencia que permiten toma de decisiones complejas y rica en tiempo real.

"Los operadores necesitarán desarrollar ofertas de servicios ricos para hacer frente a los requisitos de consumo individuales y prestar apoyo al pago de la optimización o servicios premium, desplegados por medio de bundle u oferta basada en transacción que los consumidores comprendan y puedan relacionar", concluyó van Zanen.

Principales descubrimientos de la investigación de consumo mundial
Satisfacción al cliente y lealtad: La banda ancha se considera como un servicio importante y valioso por la mayor parte de los usuarios. Por otro lado, una importante cantidad de consumidores no está satisfecha con algunos de los aspectos del servicio:
• El 60% de los consumidores mundiales declaró que la fiabilidad, cobertura y velocidad eran el aspecto de servicio más importante. Otros aspectos, como el precio, permiso de utilización o control de utilización se han percibido como más importantes por el 40% de los consumidores.
• Existen considerables niveles de insatisfacción con la cobertura (29%) y los niveles de precios (28%) como áreas más importantes.
• El 79% de los clientes mundiales presenta problemas de calidad de experiencia de alguna clase, incluyendo velocidades bajas (62%), cobertura de red (39%), estabilidad de la conexión y ser incapaz de conectarse (ambos en un 36%). Solo el 21% de los encuestados declara que no había experimentado ningún problema.
• Los problemas calidad de experiencia de vídeo se han experimentado por un 74% del 37% de los consumidores que ven vídeos. Problemas como el tiempo de espera para que se reproduzca el vídeo y las pausas frecuentes afectan al 54% de los espectadores de vídeo.
• El potencial de migración es considerable, estando situado en un 31%, con una variación muy baja entre los países.

Apoyo de los consumidores a la justicia, optimización y VAS: Los operadores pueden evaluar la oportunidad de la banda ancha móvil a través de los elevados niveles de aceptación de consumo:
• Políticas de justicia – Los consumidores, una vez que han comprendido la necesidad de la gestión de recursos, disponen de una elevada aceptación de políticas (67%) que permite la justa distribución de la capacidad disponible. Muchos consumidores (35%) están incluso preparados para pagar una cifra premium para el servicio si proporcionan una calidad de experiencia mejorada.
• Optimización de vídeo – El 60% de los encuestados están dispuestos a aceptar la optimización de video mientras se beneficien de la mejora de estos aspectos que han descubierto que son más importantes para su experiencia de servicio, sobre todo la menor estancación de los vídeos.
• Servicios de pago de valor añadido – El 63% de los clientes ha declarado una necesidad clara de algún tipo de servicio VAS y la disponibilidad de pagar una tarifa adicional para servicios como notificaciones (41%), administración justa de banda ancha (35%), control de gasto (35%), roaming (34%), bundle compartido (33%), personalización (30%), compresión de contenido para ahorrar en bundle (29%) y prioridad (26%). Esto proporciona un segmento de consumo de tabla de mercado claro donde los operadores mundiales podrán construir un modelo de ingresos a largo plazo más diverso.

El informe completo se puede descargar en http://www.acision.com/Products-and-Solutions/Mobile-Data-Control.aspx, y proporciona una visión más de la investigación y análisis de Acision.

 

valorar este articulo:
Su voto: Nada

Enviar un comentario nuevo

Datos Comentario
El contenido de este campo se mantiene como privado y no se muestra públicamente.
Datos Comentario
Datos Comentario
Enviar