Cómo aprovechar al máximo la mensajería móvil: el comienzo de una nueva era y una oportunidad para los operadores móviles

Fecha: Vie, 26/10/2012 - 11:28 Fuente: Dpto. de prensa de Acision

En base a estudios de mercado propios y a su experiencia en la industria móvil, Acision, el líder global en mensajería móvil, ha revelado por qué a los operadores  se les presenta una gran oportunidad de enriquecer la experiencia en mensajería móvil y mejorar las aplicaciones y servicios en el mundo de los dispositivos "inteligentes"

Cómo aprovechar al máximo la mensajería móvil: el comienzo de una nueva era y una oportunidad para los operadores móviles

Marco Wanders, vicepresidente de la División de producto en Acision

FOTO / telecomkh.com

A medida que entramos en una nueva era de comunicación y conectividad, en la que servicios cada vez más ricos basados en IP son ahora prolíficos, los operadores están en una posición única para distinguirse de otros proveedores de mensajería. Permitiendo mensajería integrada en todas las redes (2G, 3G, 4G/LTE), dispositivos, redes sociales y comunidades, los operadores pueden ofrecer una experiencia del usuario sin precedentes para impulsar la fidelidad, la retención y los ingresos. Marco Wanders, vicepresidente de la División de producto en Acision, ha comentado: "Hoy, el servicio de mensajería más importante de los operadores, los SMS, continúan siendo populares y generan una enorme cantidad de ingresos. Al mismo tiempo, ha llegado una nueva gama de servicios de mensajería por sorpresa. Se trata de servicios ricos basados en IP con una experiencia del usuario enriquecida, liderados por la mensajería Over-The-Top (OTT). Su adopción en el  mercado ha aumentado por la percepción del usuario de que estos servicios son gratis y esto ha puesto una mayor presión en los ingresos por mensajería de los operadores, ya que los usuarios optan por soluciones 'gratuitas' cuando están online por encima de otros métodos de comunicación. "Para combatir estas presiones, los operadores necesitan actuar ahora que existe una gran oportunidad, ofreciendo servicios de mensajería enriquecidos que tengan un impacto en el usuario. Como proveedores de servicios experimentados, con una sólida base de clientes, reputación de fiabilidad y calidad, así como información sobre la conducta del usuario, están en una posición única para aprovechar los activos existentes mientras integran nuevos servicios de mensajería en su oferta, como los definidos en la iniciativa GSMA's Rich Communication Suite (RCS), que ofrecen una experiencia del usuario óptima con una disponibilidad ubicua independientemente del dispositivo, red o localización".
Para reforzar la importancia de la oportunidad de los operadores, el estudio sobre mensajería de Acision indica que hay un claro deseo de un servicio de mensajería enriquecido y ubicuo proporcionado por los operadores. Tras realizar una encuesta entre 1.250 usuarios de smartphone en Reino Unido y Estados Unidos sobre sus necesidades de mensajería los encuestados fueron preguntados sobre el atractivo de un nuevo operador basado en servicio que ofreciera SMS/MMS/IM/chat en grupo y la posibilidad de compartir archivos/vídeos para todos los usuarios móviles. Más de la mitad de los usuarios de smartphone preguntados (52%) dijo que utilizarían dicho servicio, frente a solo el 5% que aseguró que no lo utilizaría. Incluso en la franja de edad más joven, de 18 a 34 años, donde las aplicaciones OTT son prevalentes, el 60% de los propietarios de smartphone dijo que estaban muy interesados en un servicio así de sus operadores móviles.
Cuando se les  preguntó cómo les gustaría que fuera este servicio de mensajería, los principales requisitos a los que se refirieron estaban más relacionados con las características de servicio  que con las prestaciones. El precio, ya identificado como el principal impulsor de la adopción de servicio OTT, fue también el requisito número uno para la adopción de un nuevo servicio de mensajería enriquecido, incluyendo un precio más bajo en comparación con el servicio existente (63%) y el servicio incluido en el paquete (57%). En segundo lugar se sitúan  todos los requisitos relacionados con  la calidad del servicio, y se  correspondían con los puntos fuertes de SMS, incluyendo fiabilidad (50%), entrega instantánea (45%) y capacidad para llegar a todo el mundo (42%). Finalmente,  había una clara necesidad de prestaciones de mensajería mejoradas, como: soporte para múltiples dispositivos (35%);  posibilidad de compartir  contenido (32%); indicación de 'está escribiendo' (24%); vista de la conversación (24%); chat en grupo (18%) y posibilidad de compartir  estado (14%). Para más información o descargar nuestro informe sobre "Seizing the Opportunity in Mobile Messaging", haga  clic aquí.
Wanders continuó: "Nuestro estudio demuestra claramente que los requisitos clave del usuario son dobles: una necesidad de alcance universal con la calidad de servicio que esperan de su operador, así como prestaciones enriquecidas, como la posibilidad  de compartir archivos y el chat en grupo. Con esto en mente, muchos operadores están bien posicionados para desempeñar un papel claro en el nuevo ecosistema de mensajería móvil, mientras compiten con los agentes de Internet para atender la demanda del usuario. Para seguir siendo el proveedor de mensajería elegido, los operadores pueden ofrecer una tienda todo en uno, lo que ofrece las prestaciones enriquecidas de la mensajería IP, combinadas con la fiabilidad y ubicuidad que los consumidores aprecian cada vez más en los SMS. En particular, el alcance de los SMS es una mejora extremadamente potente que los operadores pueden ofrecer exclusivamente como parte de los servicios de mensajería IP, distinguiéndose de otros competidores.  Acisión  está totalmente comprometida  a ayudar a los operadores a hacer de los servicios de mensajería IP un éxito  mundial aprovechando nuestra experiencia única y tecnología líder en el mercado en mensajería".

El estudio de mensajería de Acision se desarrolló en 2012 por Vanson Bourne, una consultora de investigación especializada, que desarrolla investigación de mercado dentro de un contexto tecnológico. La investigación se realizó con una muestra de 1.000 adultos en el Reino Unido y 1.000 adultos en Estados Unidos. 

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