LogMeIn presentará su soporte remoto para Smartphones con Android en Mobile World Congress

Fecha: Sáb, 14/02/2009 - 22:46

LogMeIn Rescue ayuda a los proveedores de servicios y a los profesionales de soporte a reducir los costes de soporte y a aumentar la satisfacción de sus clientes

LogMeIn presentará su soporte remoto para Smartphones con Android en Mobile World Congress

En la próxima edición de Mobile World Congress (MWC), que tendrá lugar del 16 al 19 de febrero en Barcelona, LogMeIn, Inc. mostrará cómo los fabricantes de smartphones y los proveedores de servicios móviles pueden utilizar LogMeIn Rescue+Mobile para ofrecer soporte remoto en la modalidad SaaS (software como servicio) a clientes con smartphones y dispositivos móviles que funcionen con Android.
LogMeIn Rescue+Mobile es una herramienta de soporte remoto segura que se despliega en Internet y que utilizan empresas de TI y proveedores de servicios de todo el mundo para reparar smartphones, ordenadores de sobremesa, portátiles y otros equipos informáticos. Con LogMeIn Rescue+Mobile, los técnicos de soporte pueden ver y controlar el dispositivo de un cliente final para configurar, hacer un diagnóstico, reparar o informar al cliente sobre cómo debe utilizar su smartphone o su ordenador correctamente. 
En palabras de Stephen Drake, Vicepresidente de programas de Mobility & Telecom de IDC, “La rápida implantación de tecnologías de smartphones ejercerá una considerable presión sobre las empresas de soporte a medida que los sistemas operativos de alto nivel incorporan aplicaciones cada vez más avanzadas. Las funcionalidades mejoradas de soporte remoto deberían ser consideradas especialmente por cualquier proveedor de servicios que ofrezca estos dispositivos, para reducir los costes de soporte y mejorar la satisfacción del cliente”, afirmó. 
Los proveedores de servicios que utilizan LogMeIn Rescue+Mobile para ofrecer soporte a su base de clientes con smartphones, han experimentado, de media, cómo la satisfacción de sus clientes ha aumentado más de un 35%, y un 25% en la primera llamada para resolver el problema, y cómo han tenido que emplear menos tiempo en llamadas . De hecho, el 97% de los clientes finales de móviles que realizan una sesión de LogMeIn Rescue+Mobile afirman con posterioridad que prefieren el soporte remoto . Como resultado, los usuarios finales de móviles que reciben este soporte mejorado son más propensos a recomendar a su proveedor de servicios a un amigo o miembro de su familia y están menos dispuestos a cambiar de proveedor .
Según Richard Redding, Vicepresidente y Director General de Mobile de LogMeIn, Inc, “Los resultados de los clientes de nuestros proveedores de servicios demuestran que Rescue+Mobile puede contribuir a convertir a un usuario potencial de smartphone descontento y frustrado, en uno muy contento. Creemos que los proveedores de servicios que ofrezcan soporte de dispositivos que utilicen Android, se beneficiarán al ofrecer una experiencia de soporte remoto mejorada para sus clientes de alto nivel.”
LogMeIn hará demostraciones de LogMeIn Rescue para Android en el stand #1G31 durante el Mobile World Congress, que tendrá lugar del 16 al 19 de febrero de Barcelona.

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