Clientes frustrados com serviço de elevador irregular em cassino fora da Strip
O hotel-cassino teve problemas de serviço em vários elevadores da propriedade, de acordo com relatórios de inspeção e reclamações de hóspedes.
O serviço de elevador irregular em um hotel-cassino fora da Strip deixou alguns hóspedes frustrados.
O hotel-cassino Oyo teve problemas de serviço em vários elevadores da propriedade, de acordo com relatórios de inspeção e reclamações de hóspedes.
Durante uma visita à propriedade na manhã de quinta-feira, pelo menos um elevador estava funcionando para cada torre do hotel. Outros permaneceram desligados no momento da visita.
Representantes da propriedade, localizada na East Tropicana Avenue, não responderam a vários pedidos de comentários. Uma ligação para o departamento de serviços ao hóspede na sexta-feira também não foi atendida.
Não está claro há quanto tempo os elevadores têm sido um problema. Reclamações registradas em vários departamentos do Condado de Clark em julho e setembro mencionam elevadores não operacionais. Avaliações on-line no TripAdvisor sugerem que pelo menos alguns elevadores não estavam operacionais ou tiveram serviço irregular já em março.
A moradora do Colorado, LouAnne Villalobos, disse que ficou em Oyo por seis dias, começando em 11 de setembro, enquanto estava na cidade para assistir às lutas do UFC. Inicialmente, ela fez o check-in cedo em um quarto no sétimo andar, mas os elevadores ficaram inoperantes no meio do dia. Villalobos disse que está permanentemente incapacitada e não consegue subir escadas, então ela pediu para se mudar para o segundo andar. Mais tarde, durante sua estadia, um elevador ficou operacional, mas resultou em longas esperas para seu uso.
Villalobos disse que ficou mais frustrada com o atendimento ao cliente, que ela viu como inútil. Ela disse que eles ofereceram um reembolso para ficar em outro lugar, mas disseram que levaria vários dias para os fundos retornarem à sua conta e que ela não tinha condições de fazer check-in em outro lugar nesse meio tempo.
“Às vezes funcionava e às vezes não”, ela disse. “Era como se você precisasse no lugar certo, então você tinha sorte. Mas se não, você ficava preso sentado na máquina caça-níqueis, só esperando.”
Relatórios de inspeção de elevadores, gerenciados pela seção de conformidade mecânica do Departamento de Negócios e Indústria de Nevada, indicam que as licenças operacionais podem ser parte do problema. A lei de Nevada proíbe elevadores de operar sem uma licença ativa. Os elevadores devem ser inspecionados anualmente.
