A redução do jogo grátis afeta os negócios recorrentes em cassinos?
Um novo estudo publicado no UNLV Gaming Research and Review Journal analisa o que acontece quando os cassinos reduzem ou retiram o jogo grátis.
De acordo com um novo estudo acadêmico, reduzir as ofertas de jogo grátis para jogadores tem impacto mínimo sobre se os clientes retornarão a um cassino.
No entanto, o estudo concluiu que eliminar os incentivos de jogo grátis pode ser problemático para os operadores de cassinos.
Publicado no UNLV Gaming Research and Review Journal, a pesquisa sugere que diminuir a quantidade de jogo grátis de cassino oferecido aos hóspedes resultou em pouca ou nenhuma mudança na visitação ou gasto por viagem. Não importava se o prêmio de jogo grátis fosse reduzido em $ 5 ou $ 10, os clientes continuavam voltando ao cassino.
Somente quando o jogo livre foi completamente eliminado é que os clientes fiéis começaram a mudar seus hábitos, mas, mesmo assim, apenas minimamente.
“Nossos resultados sugeriram que, sem uma remoção completa dos prêmios (de jogo livre), pode haver espaço para reduções consideráveis sem uma perda significativa de negócios”, concluiu o estudo.
'Este trabalho não mostra que o jogo livre é ruim'
Os cassinos dependem de clientes recorrentes para impulsionar os negócios. A sabedoria convencional na indústria diz que uma das principais maneiras de atrair esses jogadores é premiando jogo grátis.
Em muitas jurisdições de jogos, operadores de cassino gastam milhões de dólares anualmente em gastos promocionais, que é uma descrição da indústria para dar jogo grátis. Se esse modelo não estiver mais produzindo resultados ou se resultados comparáveis puderem ser alcançados sem o custo, é possível que operadores de cassino comecem a cortar gastos.
Anthony Lucas, professor de gestão de cassinos na UNLV e ex-executivo de cassinos de Las Vegas, e Katherine Spilde, professora na Universidade Estadual de San Diego e presidente do Sycuan Institute of Tribal Gaming College, foram coautores do estudo.
“Este trabalho não mostra que o jogo livre é ruim”, disse Lucas em uma declaração. “Mais que ele evoluiu para um lugar onde não está atingindo seus objetivos declarados, e não tenho mais tanta certeza sobre os retornos.”
Lucas teorizou que os cassinos “precisarão perguntar 'Como podemos fazer diferente? Como podemos fazer melhor?'”
A pesquisa foi conduzida em um cassino tribal não identificado no “Oeste dos Estados Unidos” ao longo de vários anos.
Quatrocentos frequentadores de cassino foram incluídos no estudo. No primeiro ano, os participantes ganharam US$ 15 por semana em jogo grátis. No segundo ano, os jogadores foram divididos em quatro grupos iguais, com cada grupo recebendo uma quantia diferente de jogo grátis variando de US$ 0 a US$ 15.
As principais descobertas do estudo incluíram um declínio de 20 por cento na visitação entre o grupo cuja brincadeira gratuita foi eliminada. Os grupos que receberam qualquer quantia de brincadeira gratuita — US$ 5, US$ 10 ou US$ 15 — não alteraram os hábitos de visitação.
“Não creio que haja alguém na indústria (de cassinos) que teria previsto isso”, disse Lucas.
Melhorando a experiência geral do hóspede
Dadas as descobertas do estudo, Lucas disse que os operadores de cassinos poderiam usar as informações para melhorar a experiência geral dos hóspedes.
“É difícil para os donos de cassinos fazerem mudanças porque as corporações são naturalmente avessas a riscos”, ele disse. “Os dados mostram que você poderia fazer muitas outras coisas com esse dinheiro com consequências mínimas ou nenhumas. Você poderia melhorar o atendimento ao cliente e o ambiente físico — essas são coisas que afetam o patrocínio e os gastos também.”
O estudo desafia a sabedoria convencional na indústria de cassinos de que o jogo grátis é o principal impulsionador de negócios recorrentes, disse Lucas. Outros fatores, como conveniência, localização, segurança e sensação de um cassino, são igualmente importantes.
Ainda assim, é improvável que o jogo grátis seja substituído como uma medida preferencial pelos operadores de cassinos tão cedo.
“Você nem sempre vai de férias para o mesmo lugar ou sai para comer no mesmo restaurante. É o mesmo com jogos de azar”, ele disse. “Você provavelmente não vai ao mesmo cassino todas as vezes, mas se eles conseguirem que você visite com mais frequência, isso é ótimo. E é para isso que eles usam programas de fidelidade de jogo grátis.”
